Fidélisation Et Conquête En Banque

heures de main d'œuvre L'entreprise choisit la combinaison qui lui permet d'être la meilleure sur le marché. C'est aussi une unité de répartition : elle créée de la valeur ajoutée. Production Consommation Valeur Ajoutée Intermédiaire salariés état banques entreprise Actionnaire Autofinancement CA (chiffre d'affaire) = TVA collectée Conso intermédiaire = TVA déductible TVA collectée – TVA déductible = ce que l'entreprise paye l'état Σ VA = PIB ∆PIB = taux de croissance Une entreprise c'est de plus une

concurrence internationale. Le secteur financier et bancaire n'échappe pas à cette situation et connaîtra les mêmes mutations. Ceci explique la grande vague de fusion, d'absorption et de rapprochement que connaît le secteur de part le monde, car les banques devront se livrer à une concurrence acharnée et féroce. Ayant plus de choix, les consommateurs de services financiers sont aujourd'hui plus informés, plus sélectifs et surtout, plus exigeants. La concurrence omniprésente qui existe maintenant

développement d'une relation pérenne avec le client se traduit par l'amélioration des services et par l'avènement des programmes de fidélisation. D) La mercatique individualisée (mercatique one to one) Personnaliser et fidéliser La mercatique individualisée fait évoluer les stratégies mercatiques vers davantage de personnalisation. Objectif prioritaire, la fidélisation du client acquis se fonde sur la connaissance la plus précise possible de chaque individu. Dialoguer avec le client afin de mieux

DISCUSSION ET LIMITES p 1. PARTIE I LE PROBLEME MARKETING PROBLEME DE MARKETING “ Un client satisfait d’une banque par ses produits et services est-il plus fidèle ? ” ò PROBLEME DE RECHERCHE ò MISE EN OEUVRE DE L’ETUDE OU DE LA RECHERCHE : RECUEIL D’INFORMATIONS METHODE D’ANALYSE ò ANALYSE DES RESULTATS ò DISCUSSION ET LIMITES p 2. Introduction.... L a banque a longtemps été un organisme financier qui se contentait de créer des produits de plus en plus performants

de la fidélité 45 4. La mesure de fidélité à la marque 47 E. Relation entre fidélité et profitabilité 48 Partie II : Programmes de fidélisation 49 A. Définitions 50 B. Les objectifs des programmes de fidélisation 51 C. Les politiques de fidélisation 52 D. Les actions de fidélisations 55 E. Les stratégies et outils des programmes de fidélisation 57 1. Système de gratification : 58 a) La simplicité d'utilisation du programme 58 b) La probabilité

fournisseur Roi L’arrogance Période 2 1965 - 75 L’ère commerciale Conquistador La course à la part de marché Période 3 1975 - 90 Le « produit héros » L’avènement du marketing produit Hiérarchisation des clients Et fidélisation Période 5 Depuis 2000 Partenariat et fidélisation Baisse des prix et recherche de valeur Période 4 1990 - 00 Le client Roi infocontact@marjolainematray.com 06 – 11 – 69 – 91 – 70 -5 Réfléchir au métier de l’entreprise : le trèfle stratégique Savoir-faire

coûteuse pour les entreprises, ces dernières investissent de plus en plus dans la fidélisation des clients et misent sur des programmes de fidélité toujours plus innovants les uns que les autres. Le secteur de la télécommunication est l’un des secteurs les plus tournés vers la fidélisation des clients. Au Maroc, les 3 opérateurs présents sur le marché l’ont compris et disposent chacun d’un programme de fidélisation destinés à fidéliser le maximum de clients et éviter de perdre des parts de marché

plutôt mitigée. L’objectif principal de cette recherche est d’éclairer les entreprises quant à l’orientation à suivre. Marketing transactionnel Marketing relationnel Horizon temporel Court terme Long terme Objectif stratégique Conquête de la clientèle Fidélisation de la clientèle Approche marketing Marketing mix Marketing interactif Sensibilité du consommateur au prix Forte Faible Mesure de la satisfaction Contrôle de la part de marché Gestion de bases de données relationnelles Connaissance

Temps consacré aux autre tâches que les visites » ● formation ● salons ● réunions ● tâches administratives annexe 1 : gestion du temps Durée moyenne d’une visite dépend : ● du type de visite (prospection, démonstration, prise de commande, fidélisation, par exemple) ● du temps de déplacement ● de la répartition géographique des clients (éloignement des clients, facilités de circulation) ● de la durée du cycle d’affaires du produit (délai qui s’écoule entre les premiers contacts et la conclusion

événementielle 2. Quels sont les rôles, avantages et inconvénients respectifs de la publicité et du marketing direct ? Marketing direct : Rôle : Etablir un contact direct avec un destinataire identifié et sélectionné dans un objectif de conquête ou de fidélisation. Le but est d'obtenir une réaction immédiate et mesurable. Avantages :  Souplesse (liberté totale)  Ciblage (préoccupation des personnes qui nous intéressent uniquement)  Mesure des résultats (le mailing est toujours quantifiable)  Discrétion