Fidélisation Et Conquête En Banque

LIEUX DES PRATIQUES DE RECRUTEMENT Évolutions des pratiques de recrutement Typologie des recruteurs Segmentation des pratiques p. 9 p. 14 p. 14 DESCRIPTIF DES PRATIQUES DE RECRUTEMENT Les pratiques de conquête Les pratiques de sélection Les pratiques d’intégration et de fidélisation p. 16 p. 26 p. 31 LES NOUVELLES PRATIQUES DE RECRUTEMENT Les moteurs du changement Les principaux apports des nouvelles pratiques Les limites des nouvelles pratiques de recrutement p. 35 p. 40 p. 42

MATHILDE NIVOL UNIVERSITE DE RENNES 1 PROMOTION 2011 / 2012 IUT DE SAINT MALO DEPARTEMENT GEA GROUPE 2 OPTION PMO RAPPORT DE STAGE. MISSION: DÉVELOPPEMENT ET CONQUÊTE DE LA CLIENTÈLE DES JEUNES À COMBOURG . NOTE RESPONSABLE PROFESSIONNEL RESPONSABLE ENSEIGNANT GWENDAL CHOUARAN THIERRY MORVAN S OMMAI RE I Introduction ..........................................................................................................................................

licence administration des affaires, j'ai effectué un stage d'une durée de 1 moi, du 08 janvier au 04 février 2012, au sein de l'agence attifai Bank de ariana. En commençant l licence, j’avais pour objectif de réaliser un stage soit au sein d’une banque , soit dans une entreprise .le délaita qui nous était accordé pour trouver ce premier stage ne m’a pas permis d’ avoir les réponses que j’ espérais et se n’ est que la semaine précédent le début du stage que la situation se décantée .en effet

mon UC…Parfois c’est en nb de ménages qu’il faudra raisonner (banque)  Description qualitative et quantitative de la segmentation  Carte de la zone de chalandise  Motivation, freins, prise de décision  Identification des concurrents directs et indirects avec éventuellement leurs + et leurs –, leur positionnement, leur PdM…  Identifier les axes de développement : cultures intensives, conquête, fidélisation (voir cours économie d’entreprise) comme l’est la description de

se déplacer des gens sur le point de vente. Premier investissement des entreprises françaises car efficace, visible, mesurable. Pouvoir du client : Retrouver un échange client-vendeur. Sensation d’être reconnu. Marketing relationnel (Fidélisation) ≠ Marketing traditionnel. Recherche d’un certain nombre de retour. Marketing opérationnel = Il a plutôt une dimension promotionnelle (petits cadeaux etc…) MKT Services = Vente de fichier, mise en place de centre d’appel de base de donnée, hébergement

de la gestion de la relation client * 4- La Stratégie du CRM * 5- L'utilité du CRM * 6- Du marketing transactionnel au marketing relationnel  Chapitre 2  Le marketing relation et fidélisation * Section 1 : le marketing relationnel * Section II La fidélisation  Chapitre 3  L'entreprise Ifri et sa mission * Section I : Présentation l'entreprise Ifri * 2 Les principales fonctions du logiciel   Chapitre IV  Études de cas sur l'orientation client

2002 plus de 95% de la population britannique et réalisait un chiffre d’affaires de 572 millions d’euros soit 1,4% de celui du groupe en progression de plus de 50% par rapport à l’année précédente. Le groupe a également développé un service de banques qui comptait fin 2001 2,5 millions de comptes et gérait plus de 15 produits et services. 64 millions d’euros de bénéfice dont 32 pour tesco. Développement du non alimentaire Aujourd’hui Tesco se diversifie vers le non alimentaire. Début 2002,

Définition des objectifs de RDV - Définition des objectifs de CA… - Définition du tableau de bord commercial de l’entreprise - outils de suivis 1/19 Etude de cas de synthèse Société PROGEFOR PROGEFOR - Actions à mener : 1. de conquête 2. de fidélisation 4. de force de vente 5. de communication - Dimensionnement de la force commerciale (IC + télé –opérateurs), vous avez la charge de définir le nombre de commerciaux et téléacteurs, nécessaire à la mise en place de votre stratégie commerciale

Master 1 Statistiques et Traitement de Données Présenté par Angélique Barbery Stage effectué du 4 Avril au 29 Juillet 2011 Banque Populaire Loire et Lyonnais Département Marketing & Communication Maître de stage : Marie-Annick Guyomard REMERCIEMENTS Je tiens à remercier Bruno Louison de m’avoir accueillie au sein de son Département de Marketing et Communication de la Banque Populaire Loire et Lyonnais. Je remercie sincèrement Marie-Annick Guyomard, responsable de la conception des outils commerciaux

concept de « Marketing relationnel ». C’est-à-dire, un marketing capable de construire un dialogue personnalisé entre l’entreprise et le consommateur (Marzloff, Bellanger, 1996). Véronique des Garets (2004), “ La Gestion de la Relation Client dans la banque ” [En ligne] [Format http://cermat.iae.univ-tours.fr:8080/IMG/pdf/_05-120_VdesGarets.pdf PDF] disponible sur [Consulté le 27/03/2007]. 7 EL BAZ Khalil, Mémoire du DESA, EDG/UFR : Gestion Intégrée-Oujda 11 La gestion de la relation client