Fidélisation Et Grc

5.1 Marketing relationnel de Pro activité 18 5.2 Marketing relationnel d’adaptabilité 18 5.3 Marketing relationnel de fidélisation 18 5.4 Marketing relationnel de partenariat 19 6) Les facteurs de réussite du marketing relationnel 19 7) Conclusion 22 INTRODUCTION Aujourd'hui, les entreprises se préoccupent de plus en plus de la fidélisation de leur clientèle. Les systèmes de Gestion de la Relation Client sont alors perçus comme un nouvel outil indispensable à l'établissement

 GRC Chapitre 1 : La GRC : présentation générale 1) Les fondements de la GRC (Anglais CRM Customer Relationship Management) Plusieurs dimensions en terme d’implication dans l’entreprise. A) Les différentes approches : a) Les processus technologiques Il faut créer une mémoire par rapport à la relation qu’on a avec le client. Ce contact peut être au téléphone, physique (en BtoC ou BtoB), par internet (mail). Les contacts se font lors de l’avant-vente, de la vente, de l’après vente. Pour

GESTION DE LA RELATION CLIENT Chapitre 1 Le concept de GRC Introduction crise du marketing le marketing a été théorisé dans les années 5O dans les années 80, il est entré dans une zone de turbulence. On parle de la crise des quarante ans du marketing les principaux outils du marketing ont été remis en cause par des courants alternatifs (d'autres façons de voir) comme le marketing des services ou le marketing industriel. Le marketing tribal, le marketing

quand le nombre de clients est restreint * Construire une relation avec les clients permet de mieux connaitre les clients donc la demande pour adapter son offre * A long terme, l’entreprise cherche à fidéliser I) Les domaines de la GRC * La GRC a pour but de cibler, d’attirer et de conserver le client, de préférence les bons clients * 4 domaines d’intervention A) L’avant-vente * Mise en œuvre de la démarche marketing * Etude de marché, qualitative, quantitative

La Gestion de la Relation Client (GRC) Le contexte de la Gestion de la Relation Client (GRC) Après la Seconde Guerre mondiale, la période des 30 glorieuses se caractérise notamment par une demande très forte, même supérieure à l’offre. Dans ce contexte les produits fabriqués trouvent acquéreur sans effort particulier pour les entreprises. C’est dans les années 1970 avec une augmentation spectaculaire de l’offre qui s’ajuste

La GRC ou comment mettre le client au coeur de l’entreprise Semaine des entreprises de services BtoB LORIENT 2009 Semaine des entreprises de services - 25 11 1 Préambule • Depuis les années 1990, les entreprises sont progressivement passées de stratégies de marketing dit « transactionnel » ou « centré produit », à des stratégies de marketing dit « relationnel » ou « orienté client ». • Le rapport entreprise - client ne s’envisage alors plus seulement dans la conquête et dans l’immédiateté d’une

£ S421-1-2 LA RELATION COMMERCIALE ET LA GRC S42 La relation commerciale S421 : La relation commerciale et son contexte Définir les notions de relation commerciale et de contact commercial. Présenter la diversité des relations commerciales. Préciser les enjeux de la relation commerciale. Identifier les composantes de la relation commerciale. Caractériser les types de contacts commerciaux. Définir la notion d’unité commerciale Synopsis : Introduction : - La relation commerciale

Gestion de la Relation Client Table des matières Introduction 2 1- Segmentation de la clientèle 2 2- Moyens de fidélisations (outils d’aide à la GRC) 2 Logiciel de GRC : 2 La carte de fidélité FNAC : 3 3- Recommandations 4 Forte relation client : 4 Développement du site Internet : 4 Politique de prix : 5 Conclusion 5 Bibliographie 5 Introduction Fnac, filiale du groupe PPR, est le leader dans la distribution de biens culturels et de loisirs. Elle

Cours 1 – Intro à la GRC INTRODUCTION A LA GESTION DE LA RELATION CLIENT La Gestion de la Relation Client (GRC) correspond à l'expression anglaise Customer Relationship Management (CRM). « La GRC est l'ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service. » GRC prend ses racines dans le marketing relationnel = l’humain est au centre, même si certains

une relation durable et profitable. Puis s’interroger sur l’utilisation des moyens de communication et la manière de concilier conquête et fidélisation. Maîtriser les nouvelles technologies pour collecter et interpréter des données dans le but d’exploiter le capital relationnel de l’entreprise. 1. Les composantes de la Gestion de la Relation Clients (GRC) ou Les nouveaux enjeux du marketing orientés vers le client a. Définition, typologies et historique b. Ecouter et connaître son client