Fidélisation Et Grc

La gestion de la relation client (GRC), connue aussi sous son nom français correct de gestion des relations avec les clients (GRC), et sous sa traduction anglaise Customer Relationship Management (CRM), est définie comme suit par le CXP, cité par Jean-Louis Tomas1 : « La GRC est l'ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service. » « En termes d'applications

La Gestion Relation Clients Chez Sephora [pic] Sommaire I/ Objectifs et démarche GRC de Sephora II/ Principaux types d’utilisation marketing à partir de la GRC 1/ Outils de recueil et d’analyse de données 2/ Outils de fidélisation 3/ Canaux de relation pour la vente et l’après-vente 4/ Logiciels d’automatisation Annexes Entretien avec la responsable du magasin Sephora de Valence Sources Introduction La vocation du groupe LVMH est d’être l’ambassadeur de l’art

savoir-faire. Le service Cloud rend les agents de l’entreprise plus productif car ils peuvent être au courant des désirs des clients en temps réel. Il y a également une économie de coût. La GRC a pour objectif la satisfaction et la fidélisation des prospects et des clients. Pour opérationnaliser la GRC, il faut résoudre l’équation : Cx = A + R + E Cx : expérience client A : acquisition R : rétention E : efficience ACQUISITION : Elle traduit la capacité de l’entreprise à élargir

ESC LE 17/09/10 ------------------------------------------------- LA GESTION DE LA RELATION CLIENT Il est certain qu’à travers la GRC il est possible d’augmenter le CA d’une entreprise, ou se rendre compte que l’entreprise risque la faillite. Aujourd'hui, les entreprises se préoccupent de plus en plus de la fidélisation de leur clientèle. Les systèmes de Gestion de la Relation Client sont alors perçus comme un nouvel outil indispensable à l'établissement d'une véritable relation personnalisée

Devoir de GRC Nous tenons a rappeler dans un premier temps qu’une unité commerciale est un lieu physique (Point de vente) ou virtuel (Internet, téléphone : Liens hypertextes) permettant a un client d’acceder a une offre de produit et de service. Pour cela celle-ci doit établir une gestion de la relation commerciale (CRM : Customer Relationship Management). La GRC a pour but de créer et entretenir une relation mutuellement benefique entre une entreprise et ses clients (Marketing transactionnel :

Définition La gestion de la relation client regroupe l’ensemble des dispositifs ou opérations de marketing et de support ayant pour but d’optimiser la qualité de la relation client, de fidéliser et de maximiser le chiffre d’affaires de la relation client ou GRC ( l’acronyme très couramment utilisé pour «  la gestion de la relation client »). Il regroupe à la fois des techniques d’analyse des données clients, des opérations marketing et des opérations de support. Elle utilise tous les canaux de contacts disponibles

dorénavant déterminante dans les stratégies de développement et de fidélisation des entreprises, en quoi l’évolution et l’adaptation du marketing à ces nouvelles tendances devient le nerf de la guerre commerciale ? Par Dorian RENARD Promotion 2014 Responsable de mémoire : Mme SIRIZOTI SommaireDans un contexte économique où la relation client apparait dorénavant déterminante dans les stratégies de développement et de fidélisation des entreprises, en quoi l’évolution et l’adaptation du marketing

PLAN Introduction : 1. Attirer et garder les clients 1. La conquête de nouveau client 2. La fidélisation 2. Les moyens utilisés pour fidéliser les clients 1. Les stimulants financiers 2. Les stimulants sociaux 3. Les liens structurels 3. La satisfaction 1. Satisfaction et fidélité 2. Les attentes des clients 3. La mesure de la satisfaction 4. La qualité des produits et services

Historique de la GRC :Née dans les années 1990, le Customer Relationship Management (CRM) ou Gestionde la Relation Client (GRC) prend sa source au cœur des problématiques métiers desentreprises.En effet, l'objectif de fidélisation passe par l'apport d'une valeur ajoutée de l'entrepriseenvers ses clients. Cette valeur ajoutée nécessite de connaitre mieux ses clients, leurs besoins,et leurs habitudes de consommation, en mettant ainsi en place un service reliantconsommateurs et produits."Au lieu de

Clientèle CRM / GRC www.llconseil.com 1 Loïc LAGAIN – Mars 2010 Customer Relationship Management / Gestion de la Relation Clientèle 1) Définition du CRM / GRC 2) L’ECRM, composante du CRM 3) Les bases de la stratégie relationnelle 4) Les domaines et les grandes fonctionnalités du CRM 5) Découverte de plusieurs logiciels CRM, fonctionnalités, infrastructures 6) Qualité et traitement des données 7) Mettre en place une stratégie relationnelle et multicanal CRM / GRC www.llconseil