Fidélisation Galeries Lafayette

proximités sont Monoprix ou Franprix. De même que pour les hypermarchés et supermarchés, les shampoings Elsève jouissent d’un emplacement dans les rayons qui est très avantageux.  Les grands magasins : Ce sont par exemple le Printemps ou les Galeries Lafayette  Les boutiques spécialisées : Il existe des boutiques spécialisées dans les cosmétiques. Celles ci sont Yves Rocher ou The Body Shop.  Les salons de coiffure  La VPCD et Internet : Ce sont par exemple Les Créateurs de Beauté.  Les pharmacies

HOAREAU Anaïs 2017 - 2018 Soutenance de Projet E6 Développement de L’Expérience Client P1 P2 P3 P4 P5 P5 P6 P8 P10 P11 P12 Présentation de l’entreprise et de sa clientèle Introduction : Présentation de la situation professionnelle Constats : analyse de la situation professionnelle Matrice FFOM La problématique Les objectifs de travail

proximités sont Monoprix ou Franprix. De même que pour les hypermarchés et supermarchés, les shampoings Fructis jouissent d’un emplacement dans les rayons qui est très avantageux. • Les grands magasins : Ce sont par exemple le Printemps ou les Galeries Lafayette • Les boutiques spécialisées : Il existe des boutiques spécialisées dans les cosmétiques. Celles ci sont Yves Rocher ou The Body Shop. • Les salons de coiffure • La VPCD et Internet : Ce sont par exemple Les Créateurs de Beauté

Nespresso et en adoptant une identité luxe qui légitime le prix élevé du café. La création du Club Nespresso a aidé à fidéliser cette clientèle et grâce à ses méthodes, la marque a réussi à conserver une relation exceptionnelle avec ses clients. Cette fidélisation des clients induit aussi un parrainage essentiel à la marque. Aujourd’hui, 50% des nouveaux membres du Club l’ont découvert grâce à des clients déjà existants. En proposant un art de vivre plus qu’un simple café, Nespresso a préféré ignorer les

moins rentables, les grands magasins poursuivent leur repositionnement sur les créneaux du haut de gamme et du luxe. De son côté, l’enseigne BHV repositionne ses magasins en déployant son nouveau concept BHV Déco ou bien en les transformant en Galeries Lafayette. Les grandes et moyennes surfaces de bricolage Ce marché est toujours très actif. Le leader du secteur, Castorama, est suivi de près par Leroy Merlin, tant en termes de nombre de magasins que de chiffre d’affaires. Ces deux enseignes disposent

avec l’image sérieuse qui lui était associée tout en maintenant son sérieux quant à la qualité des prestations fournies. Elle a réussi à se rapprocher des jeunes tout en ne tombant pas dans le faux jeunisme, qui pourrait décrédibiliser la banque. Fidélisation : l’ancienneté des jeunes est récompensée avec des taux plus attractifs, mais aussi des chèques cadeaux… | +++++++ | 15. Positionnement choisi, | - Longtemps considérée comme une banque réservée aux personnes aisées. En 2008/2009, changement

librairie…) qui sont dominants disposent de vendeurs Environ 20 000 salariés Monoprix Les grands magasins 5 700 m2 en moyenne Compte un large choix de produits non alimentaire : textile, équipement de la maison, sport et loisirs… Galerie lafayette, BHV Les grandes surfaces spécialisées Entre 1000 et 10 000 m2 Peut être spécialisé dans l’électronique, l’informatique, le sport, les produits culturels La fnac, conforama, darty… Les magasins de hard discount 400 à 1 200 m2 (600

des animations dans le point de vente Création de la vente par correspondance Mise en place d’opérations promotionnelles d’envergure Création du satisfait ou remboursé Promotion de la publicité Le grand magasin aujourd’hui Printemps, BHV, Galeries Lafayette, Le bon marché, une centaine de points de vente en centre ville, format leader en format de vente, assortiment gamme très profonde. Atout: service très élevé Tendances: Faiblesse : cout structure très élevé, prix élevé 2) Le magasin populaire

profit à court- terme. Leur objectif vital est de réaliser des bénéfices constants et stables qui garantissent leur survie. Et pour mettre en œuvre ce projet, il faut qu’il se diversifie. Voici leur stratégie : -Diversification de produits et fidélisation des clients : Spécialistes des images et des réseaux, Canon évolue parallèlement sur un grand nombre de marchés où la marque occupe une place prépondérante. La politique de diversification du groupe à l’échelle internationale confère à Canon

c) Agencement interne d) Environnement e) Analyse de la zone de chalandise f) Analyse de la concurrence 3) Contexte commercial a) L’approvisionnement et logistique b) Les axes stratégiques 4) Relation commerciale - Clientèle - Fidélisation Conclusion II) Système d’information Commercial SIC LE RESEAU a) Historique Geoffroy Guichard devient propriétaire en 1892 du casino lyrique de St Etienne ensuite : 1898 : Ouverture de la 1ère succursale à Veauche Clairel, 1901 :