Fidélisation Galeries Lafayette

concilier la promotion et la fidélisation ? Patricia SERGENT Promotion 2000 Table des matières Thème et contexte Concurrence exarcébée, mondialisation, banalisation des produits, volatilité des clients poussent aujourd’hui le commerce à placer le consommateur au cœur des stratégies marketing et commerciales. Mais, les coûts d’acquisition d’un prospect sont de plus en plus élevés. D’où l’importance d’une stratégie de fidélisation, non seulement pour ne pas avoir

relationship management) c’est-à-dire les outils de la relation client. L’objectif est clairement d’accroître le CA et les parts de marché par l’acquisition de nouveaux clients (le recrutement) et d’étendre la relation avec les clients déjà acquis (la fidélisation). Les évolutions en termes de carrière L’effet de bascule en faveur du marketing client contribue à l’ouverture des carrières pour les cadres marketing. Il existe aujourd’hui des alternatives à la voie royale que constituent les évolutions

d’Estaing, Président-Directeur général de la société Club Méditerranée. Jean-Marie Grisard, représentant de la société Matignon-Diderot ; conseiller du Président à la société Euris. Philippe Houzé, Président du Directoire de la Société Anonyme des Galeries Lafayette. Marc Ladreit de Lacharrière, Président-Directeur général de la société Fimalac. Didier Levêque, représentant de la société Foncière Euris ; Secrétaire général de la société Euris SAS et Président-Directeur général de la société Finatis. Catherine

territoire marocain. Cofarma, un programme très ambitieux Pionnier de la Grande Distribution au Maroc, l'ONA introduit, dès 1990, le concept d'hypermarché, intégrant dans un même lieu de vie et d'échange un espace marchand en libre-service et une galerie commerciale de boutiques ; un concept déjà très en vogue en Europe. Marjane est l'enseigne commerciale de Cofarma, holding Grande Distribution du Groupe ONA, aujourd'hui à la tête de huit hyper-marchés implantés à Rabat, Casablanca, Marrakech, Agadir

Universitaire : 2008/2009 La comptabilisation des programmes de fidélité des clients Résumé Les programmes de fidélisation de la clientèle sont aujourd’hui très répandus et utilisés dans des secteurs très variés tels que la Grande distribution, les compagnies aériennes, les opérateurs téléphoniques ou encore les banques. Jusqu’à la publication de l’interprétation IFRIC 13 - Programme de fidélisation de la clientèle, la comptabilisation de ces programmes de fidélité était assez peu homogène. Certaines sociétés

grandes chaînes de parfumeries (Marionnaud, Sephora, Nocibé, Douglas…) offrent des produits de soins labellisés bio. Ils font également leur apparition dans les rayons de la grande distribution (Carrefour, Auchan, Monoprix...) Le Printemps et les Galeries Lafayette ont également créé des espaces dédiés aux cosmétiques naturels et bio et la vente par Internet décolle littéralement, avec environ 200 sites en 2008, alors qu’ils n’étaient qu’une petite vingtaine deux ans auparavant. Ainsi, tous les circuits

marque et le consommateur. L’apparition des nouvelles technologies de l’information transforme rapidement la société. Pour être plus réactive, l’entreprise doit intégrer concrètement l’usage des nouvelles technologies dans sa stratégie marketing de fidélisation mettant l’accent sur l’aspect relationnel. La tendance n'a en tout cas pas échappé aux professionnels et après un certain attentisme, une agence média comme Mediaedge:cia n'hésite d'ailleurs plus à recommander l'écran du téléphone mobile comme

dans le monde, sans tenir compte des marques Stanhome et Petit Bateau. Yves Rocher est d’abord un acteur majeur de la cosmétique et le groupe réunit plusieurs marques : Yves Rocher, Daniel Jouvance, Dr. Pierre Ricaud, Isabel Derroisné, Kiotis et Galerie Noémie. 3 Les centres de beauté constituent le cour de métier d’Yves Rocher. Les magasins représentent 31 % du chiffre d’affaires, un pourcentage qui tend à augmenter. Au-delà des centres de beauté, Yves Rocher est également présent à travers

l’assortiment est étroit et peu profond et deviendra « Aldi » 15 juin 1963 : Le 1er hypermarché français a St Geneviève des bois et porte le nom de l’enseigne « Carrefour ». C. A partir des années 1990 : le client roi Donc se développe la fidélisation, on assiste à une vague de concentration dans le secteur de la distribution, c’est l’essor de l’internalisation. IV. L’analyse de la distribution A. Vocabulaire de base Canal de distribution : Représente l’une des voies d’acheminement que suit

COMMENT CONCILIER LA PROMOTION ET LA FIDELISATION ? PATRICIA SERGENT PROMOTION 2000 2 Table des matières TABLE DES MATIERES ......................................................................................................................................... 3 THEME ET CONTEXTE ......................................................................................................................................... 5 1. POURQUOI LA FIDELISATION EST UN ENJEU STRATEGIQUE AUJOURD’HUI