Fidélisation Galeries Lafayette

COMMENT CONCILIER LA PROMOTION ET LA FIDELISATION Thème et contexte Concurrence exacerbée, mondialisation, banalisation des produits, volatilité des clients poussent aujourd’hui le commerce à placer le consommateur au cœur des stratégies marketing et commerciales. Mais, les coûts d’acquisition d’un prospect sont de plus en plus élevés. D’où l’importance d’une stratégie de fidélisation, non seulement pour ne pas avoir à payer le coût d’acquisition d’un nouveau client, mais surtout

distribution via des réseaux de boutiques spécialisés en nom propre ou dans des rayons a leur noms. Les types de magasins qu’on peut trouver dans cette stratégie sélective sont les grands magasins (comme Bon Marché, Samaritaine, Printemps, Galeries Lafayette), des boutiques Duty free ou encore des parfumeries telles que Sephora, Nocibée, Marionnaud etc. Mais on peut constater que dans le domaine du luxe, une trop grande diffusion nuit à l'image du produit, en le privant d'un élément essentiel

Fin 2010: Plus de six mille sites de e-commerce se sont lancés dans le m-commerce. En 2009, 11,3% de la population française avait un smartphone contre 25,1% en août 2010. Les six atouts du m-commerce: Personnalisation et fidélisation grâce à la dématérialisation des cartes de fidélité. Le mobile garde en mémoire les achats effectués précédemment et propose les réductions directement en magasin par une alerte sur son téléphone. Le marketing géolocalisé: cf b La comparaison

attention à l’odeur, la propreté, l’espace et la musique de l’enseigne dans laquelle il se trouve. Si chacun de ses facteurs est optimisé, le client ressortira satisfait de son expérience et gardera un agréable souvenir de la marque. Le taux de fidélisation sera ainsi plus important. Enfin, lorsqu’une odeur agréable est diffusée sur un lieu, le consommateur est plus détendu, il se sent bien et ne perçoit plus le temps de la même manière. En effet, il aura tendance à rester plus longtemps qu’à l’accoutumée

mee-too products, qui ressemblaient à s’y méprendre aux produits des fabriquants). Les marques de distributeurs tiennent désormais une place très importante dans la stratégie des groupes de distribution. Elles constituent d’excellents outils de fidélisation des clients et de lutte contre la concurrence. De plus, la 122 Le produit marge nette qu’elles rapportent est nettement supérieure à celle des marques de producteurs (8 à 10 % contre 3 à 4 % pour les marques de producteurs). En ce qui

relationship management) c’est-à-dire les outils de la relation client. L’objectif est clairement d’accroître le CA et les parts de marché par l’acquisition de nouveaux clients (le recrutement) et d’étendre la relation avec les clients déjà acquis (la fidélisation). Les évolutions en termes de carrière L’effet de bascule en faveur du marketing client contribue à l’ouverture des carrières pour les cadres marketing. Il existe aujourd’hui des alternatives à la voie royale que constituent les évolutions

Comment concilier la promotion et la fidélisation ? Patricia SERGENT Promotion 2000 Table des matières Table des matières 2 Thème et contexte 4 1. Pourquoi la fidélisation est un enjeu stratégique aujourd’hui 5 1.1 La notion de fidélisation 5 1.1.1 Fidélité à la marque 5 1.1.2 Fidélisation 6 1.2 Le contexte actuel 7 1.2.1 Un consommateur zappeur 7 1.2.2 Du marketing de masse au marketing « one to one » 8 1.3 La fidélisation : un enjeu stratégique 9 1.3.1 Le concept

à Tokyo. L’Asie et les Etats-Unis représentent l’essentiel de ses ventes. - 234 magasins de mode. - Distribution sélective : on peut trouver des produits Chanel dans les parfumeries sélectives (Sephora, Marrionaud) et les grands magasins (galerie Lafayette). - Leur gamme de prêt à porter se trouve notamment lors des défilés de mode. PLACE - Historiquement, la maison Chanel s’est spécialisée dans les produits hauts de gamme et dans des lieux de distribution fréquentés par la haute société (boulevard

Saoudite ou en Russie par exemple - les deux seuls pays où les boutiques ne sont gérées qu’à 80 % par le groupe - PRADA a réussi à éviter la franchise. Il existe également des corners PRADA, au Bon Marché, au Printemps et des concessions, comme aux Galeries Lafayette. Au niveau opérationnel, il est plus intéressant d’avoir des concessions (elles coûtent moins cher à l’entreprise), à moins que la commission 7/21 Rapport de stage CFGM prise par les grands magasins ne soit très élevée, auquel cas

COMMENT CONCILIER LA PROMOTION ET LA FIDELISATION Présenté par : Kaled Ahmed Table des matières Table des matières 2 Thème et contexte 4 1. Pourquoi la fidélisation est un enjeu stratégique aujourd’hui 5 1.1 La notion de fidélisation 5 1.1.1 Fidélité à la marque 5 1.1.2 Fidélisation 6 1.2 Le contexte actuel 7 1.2.1 Un consommateur zappeur 7 1.2.2 Du marketing de masse au marketing « one to one » 8 1.3 La fidélisation : un enjeu stratégique 9 1.3.1 Le