Fidélisation Galeries Lafayette

COMMENT CONCILIER LA PROMOTION ET LA FIDELISATION ? PATRICIA SERGENT PROMOTION 2000 3 Table des matières TABLE DES MATIERES ......................................................................................................................................... 3 THEME ET CONTEXTE ......................................................................................................................................... 5 1. POURQUOI LA FIDELISATION EST UN ENJEU STRATEGIQUE AUJOURD’HUI ..

L'enfant cible du Marketing ! Viser les jeunes, c’est assurer l’avenir de la marque » Telle est la devise des industries qui ciblent depuis peu une clientèle bien particulière : les enfants. En effet, les industriels se sont aperçus que la fidélisation doit être effectuée dès le plus jeune âge car les « touts petits » identifient et mémorisent facilement les logos des différentes marques. C’est inconsciemment que les enfants ré-achèteront les produits connus dans leur enfance : Un logo mémorisé

mee-too products, qui ressemblaient à s’y méprendre aux produits des fabriquants). Les marques de distributeurs tiennent désormais une place très importante dans la stratégie des groupes de distribution. Elles constituent d’excellents outils de fidélisation des clients et de lutte contre la concurrence. De plus, la 122 Le produit marge nette qu’elles rapportent est nettement supérieure à celle des marques de producteurs (8 à 10 % contre 3 à 4 % pour les marques de producteurs). En ce qui

22 pour plus de détails). .. Le 22 décembre 2008, Casino et les Galeries Lafayette ont conclu un avenant à leur accord stratégique de mars 2003 prévoyant le gel, pendant une période de trois ans, de l’exercice des options d’achat et de vente qu’ils se sont consentis sur les actions de Monoprix. En conséquence, l’option d’achat dont dispose Casino sur 10 % du capital de Monoprix et l’option de vente dont disposent les Galeries Lafayette sur 50 % du capital de Monoprix ne sont désormais exerçables qu’à

qui le vérifiera. En cas d’erreur, la transaction sera refusée. La rentabilité du e-commerce d’ Ooshop est prévue pour juin 2004. 2.1.1.2 - Telemarket Présentation [27] Ce site marchand existe depuis le 10 mars 1998 et a été crée par les Galeries Lafayette. Son champ de livraison se limite à Paris et la région parisienne. Sur ce site on retrouve à peu prés les mêmes rayons que dans un supermarché classique. Il référence plus de 5000 produits différents, dont 750 font partie de la gamme Monoprix

permettant une réception, un stockage et une distribution optimisée des marchandises.Regroupement de l’ensemble des services du siège à Lognes * Contexte géographique, Zone de chalandise, lieux, concurrence, Monoprix ( Burton of London Galeries Lafayette Marie ChantalSegmentation de clients et cibles * Contexte organisationnelOrganigramme des servicesComposition de l’équipeProfil de l’équipeManagement del’équipe * Contexte commercial Le magasin se compose d’un étage ou y figure un rayon homme

complémentaires | | |Mise à disposition de testeurs | | |Fidélisation efficace | | 1. Diagnostic externe 5. La concurrence • Concurrents directs : Marionnaud et Nocibe

Par conséquent, ils disent de plus en plus ce qu'ils souhaitent avoir. Le « pouvoir d'embêter » réfère à la capacité d'un enfant de harceler ses parents jusqu'à ce que ces derniers achètent un produit qu'ils n'auraient pas acheté autrement La fidélisation à une marque Les spécialistes du marketing tentent de développer chez les jeunes enfants une reconnaissance de la marque. Ils espèrent ainsi établir avec eux une longue relation. Le marketing viral et marketing de rue Pénétrer le marché des

L’exigence des cyberclients est donc devenue telle que la capacité à livrer très vite sans erreur les produits promis est devenue indispensable. « La qualité de « l’expérience client » doit être irréprochable car elle influence directement sa fidélisation, insiste Jean-Philippe Quérard, DG du pôle logistique d’Arvato Services, et la coordination des différentes solutions de transport aval est primordiale pour réduire les coûts et adapter le juste niveau de service. » Les principales difficultés

ue, il est difficile de trouver des exemples de contrats sauf peut-être pour certaines cartes de fidélité. Le paiement de cette carte et 22 LEHU J-M., La fidélisation client, Editions d’Organisation, 2ème tirage, 2000, p.48-76 17 l’ancienneté, donnant lieu à des avantages, peuvent aussi constituer un frein au changement. - Cas d’un standard : ce cas est courant dans les secteurs industriels mais surtout informatiques. Le client est « technologiquement » contraint d’évoluer avec le