Fidélisation Galeries Lafayette

attitudinale et comportementale • Facteurs de fidélité • Enjeux de la fidélisation • Stratégie de fidélisation induite/recherchée • GRC (Gestion de la relation Client) • Identifier les formes et les raisons de la fidélité des clients • Présenter les enjeux d’une stratégie de fidélisation • Justifier la cible retenue à partir d’indicateurs fournis • Analyser les outils de fidélisation et en déduire le type de programme de fidélisation • Identifier les moyens de collecte, de stockage et d’exploitation


Depuis
2006,
la
marque
a
ouvert
sa
boutique
en
ligne.
 Petit
 bateau
 est
 vendu
 dans
 de
 nombreux
 endroits
 à
 travers
 toute
 la
 France
 (Paris
 et
 Province).
Tout
d'abord
dans
les
boutiques
Petit
Bateau
mais
aussi
en
supermarché,
aux
 Galeries
Lafayette,
dans
les
boutiques
pour
enfants,
...
 Les
produits
de
la
marque
sont
également
sur
la
boutique
en
ligne
Place
des
Tendances.
 
 
 2.
Stratégies
de
communication
 MEDIA
 Petit
Bateau
est
très
connu
pour
ses
publicités.
Dès
1920,
la
marque
est
un
précurseur

commerce électronique. Le Groupe gère 1344 magasins, concessions et franchises dans 9 territoires en Europe et Australie. GAME est détaillant spécialisé de jeux PC et vidéo, de consoles vidéo et, apparenté aux accessoires, avec des politiques de fidélisation de la clientèle inégalées à la connaissance du produit, un programme pré acquis, des consignes, une politique de renvois sous 28 jours, une large gamme de logiciels et d’accessoires, un tableau de réserve crédible, une valeur de console et un choix

bien compris l’enjeu qui se dessine autour de ces marchés émergents et continuent ainsi leur expansion dans ces zones géographiques. Sur les marchés ou l’offre est arrivée à maturité (Europe, Etats-Unis), l’évolution de ce secteur tend vers une fidélisation des clients. A contrario, sur les marchés émergents la stratégie est différente et consiste à conquérir des parts de marché. Nous allons travailler ici sur I. Présentation du groupe METRO A. Historique de développement

mee-too products, qui ressemblaient à s’y méprendre aux produits des fabriquants). Les marques de distributeurs tiennent désormais une place très importante dans la stratégie des groupes de distribution. Elles constituent d’excellents outils de fidélisation des clients et de lutte contre la concurrence. De plus, la 122 Le produit marge nette qu’elles rapportent est nettement supérieure à celle des marques de producteurs (8 à 10 % contre 3 à 4 % pour les marques de producteurs). En ce qui

Tupperware Menace des nouveaux entrants 10 8 6 Menace des produits de substitution 4 2 0 Pouvoir de négociation des fournisseurs Concurrence directe Pouvoir de négociation des clients 19 Analyse interne, capacité stratégique. Forces Fidélisation Proche de la clientèle Evénementiel (Tupperware party, offres Noël…) Adaptabilité, choix et design Garantie 10 ans Qualité Partenariat humanitaire Présence dans le monde Promotion Faiblesses Recrutement de vendeuses à domicile important "Vieille"

15 3) La volonté d’appliquer le modèle le plus approprié pour lancer une innovation radicale sur un marché en construction. 16 III. Un échec prévisible ? 19 1) Lancement et mise en place d’un premier acte d’achat 19 2) L’échec de la fidélisation 21 a) Un goût non satisfaisant 22 b) Un manque de légitimité scientifique 22 3) Une absence de legislation 22 4) La force des associations de consommateurs 24 Conclusion : 26 Bibliographie 27 Introduction Chocolats anti-âge[1]

Géant, magasin de proximité, c’est : - 126 magasins en France - Un concept de magasins conviviaux à taille humaine (8 000 m2 en moyenne) - Un assortiment de marques nationales, de produits à marque Casino et de 1ers   prix - Une politique active de fidélisation avec 2 millions de porteurs de carte Casino - Une palette complète de services associés : finances, mariage, billetterie, vacances… ❖ Casino : - 352 Supermarchés Casino dont 71 franchisés - Une offre complète de produits alimentaires - Une

sur-mesure. | Les circuits non spécialisés | Grandes surfaces de bricolage(Adéo, Castorama, etc.) | Commercialisent essentiellement des meubles de cuisineet des salles de bains en kit, ainsi que du mobilier de jardin | Grands magasins(Galeries Lafayette, BVH,Printemps, etc.) | Meubles meublants et chambres à coucher, généralement haut degamme | Vente à distance(Camif, La Redoute,Redcats, La Maison deValérie) | Meubles meublants ou de complément, décoration | IV/ La Demande - Mobilier domestique

est dû à la possibilité d’acheter moins cher qui n’est plus limitée aux périodes des soldes réglementées. Il est vrai que les promotions se multiplient avec par exemple les 8 jours en Or des grands magasins Printemps ou encore les 3 jours des Galeries Lafayettes. Les consommateurs font de plus en plus attention aux prix. Les acheteurs stockent et achètent moins souvent, mais plus d’articles d’un seul coup. Ceci peut expliquer la baisse du nombre d’articles achetés (fréquence d’achat textile en