Fidélisation Galeries Lafayette

La place de la relation client : un moyen de différenciation du site marchand ? .......... 77 A. Les concepts de fidélité et de fidélisation ..................................................................... 78 1) 2) 3) Les deux composants de la fidélité ............................................................................ 79 De la fidélité à la fidélisation ..................................................................................... 79 Les déterminants de la fidélité au site

d'une stratégie de fidélisation 6 Chapitre1 : Stratégies de fidélisation et sensibilité aux promotions 7 Section1 : La définition et les outils de la fidélisation 8 Section2 : Les approches de la sensibilité aux promotions 26 Chapitre2 : Essai de conciliation de la promotion et de la fidélisation 30 Section1 : L'impact des promotions sur le comportement du consommateur 31 Section2 : L'efficacité des stratégies promotionnelles dans le cadre de la fidélisation 39 Conclusion de

commun. - Kate : ce magasin est dans le même principe que Shaft mais pour la femme. Notre marque forte sur laquelle on s’appuie pour notre collection femme est travaillée chez Kate également (Maison Scotch). - Le Printemps / Les Galeries Lafayette: C’est également une enseigne multimarque mais Le Printemps n’est pas qualifié comme indépendant. Je le cite parmi nos concurrents car beaucoup de marques sont travaillées là bas (mais pas forcément les même choix de collections que chez People’s)

professionnelle. Jouer un rôle : consommatrices se percevant comme chargées d’approvisionner le foyer. Implications pour les magasins Théâtraliser l’offre (ex. : Natures et Découvertes), réaliser des semaines à thèmes (ex. : semaine Italienne aux Galeries Lafayettes). Créer des rayons « nouveautés » qui changent fréquemment (ex. : Fnac, Virgin), changer ses vitrines tous les jours (ex. : Colette). Réaliser des soldes, des promotions, des lots, etc. (ex. promotions Gap sur les produits restés en rayon

avant tout un « magasin test » mis en place afin de mettre un pied dans le marché français. Uniqlo Opéra est le véritable magasin porte-drapeau de l’enseigne en étant positionné au cœur de Paris à proximité de grands magasins tels que « Les Galeries Lafayette » ou « Le Printemps », emblèmes de la mode parisienne. Cette analyse s’est appuyée sur un diagnostic interne et externe réalisé au moyen de différentes enquêtes auprès des acteurs de la grande chaîne de conception jusqu’aux consommateurs.

théâtralisant l’espace : les « marques expérientielles » • Ex: Résonances, natures & découvertes, ... • Les marques qui font vivre des expériences aux consommateurs à l’intérieur de leur espace de vente ou en co-branding avec une autre marque : • Les Galeries Lafayette Maison (cours de cuisine), Séphora (Séances de maquillage) § Un objectif : faire vivre des expériences uniques dans un univers unique au consommateur. § Mais qui peut se traduire de façon différente : poly-sensorialité, découverte par le contact

accrue : * 1999 : Ouverture de boutiques à Los Angeles, Palm Beach, Boston… * 2001 : Implantation en Belgique, Bruxelles et Anvers, premier shop in shop en grands magasins à Tokyo… * 2004 : Ouverture d’un shop in shop à Paris aux Galeries Lafayette et d’une boutique à Dubaï. C’est en 2003, qu’Edmond de Rothschild CAPITAL PARTNERS entre dans le capital de Bonpoint. * 2005 : Création des filiales Bonpoint au Japon et en Espagne avec l’ouverture de Barcelone. * 2006 : Inauguration

passent bien, reclassement des salariés, et autres points positifs. Ce fut le cas de Marks & Spencer France, racheté par les Galeries Lafayette. Un rachat cohérent était indispensable après la mauvaise surprise de Marks & Spencer à ses salariés l’année dernière. L’information aux salariés et  décuplée, et toutes les précautions sont prises par les Galeries Lafayette  pour que cela se passe bien. La présence de collaborateurs de nationalités différentes au sein d’une entreprise, implique

commerciale stagiaire », au sein de son agence Euromédecine de Montpellier, sous la responsabilité de MM. CAVAILLE et BRU, respectivement directeur d’agence et directeur-adjoint. Au cours de ce stage, j’ai pu m’intéresser à la gestion et la fidélisation d’un portefeuille-clients, notamment du segment « Jeunes 16-25 ans ». En effet, actuellement, un des principaux objectifs de cette agence est de fidéliser ses clients et d’en conquérir de nouveaux grâce à ses services d’équipement en bancarisation

façon constante sa rentabilité. On a ainsi assisté à la transformation profonde des techniques de gestion et de logistique, l’informatisation de l’encaissement, la création des marques de distributeurs et des magasins discount, les stratégies de fidélisation de la clientèle, les tentatives de diversification dans les services… Toutefois l’essor de la distribution en magasin connaît un ralentissement depuis plusieurs années déjà. Dans un contexte de moindre progression du pouvoir d’achat, certains facteurs