Mise En Place Du Smq

Licence /Master (à améliorer sur 30H) - Maîtriser les outils techniques d’un SMQ (Système de Management de la Qualité) - Savoir déterminer un processus et démontrer son efficacité - Savoir mesurer la satisfaction des clients - Savoir établir un processus et l’orienter selon la stratégie de l’entreprise - Savoir réaliser une enquête de satisfaction et en tirer les enseignements - Savoir viser l’efficacité du SMQ en 10 questions -Devoir surveillé au bout de 12h pour évaluer l’étudiant sur

(PMQ4) • Identifier les activités contribuant à la valeur pour le client et les regrouper en sous ensemble finalisés • Définir pour chacun d ’eux Les entrants et les sortants Les responsabilités Les ressources (humaines et matérielles) Les méthodes de mise en œuvre des activités (procédures) Les objectifs Le système de mesure (indicateurs) • Identifier interface et interactions entre processus • Analyser les risques et les manager 19 LE MODELE DE PROCESSUS Management Management Ressources Ressources

en place pour garantir la satisfaction de ses usagers et clients. La mise en place d’un « système de management de la Qualité » doit correspondre à une véritable décision stratégique. Le SMQ doit tenir compte de l’environnement de l’établissement, et doit s’adapter aux changements ou besoins spécifiques Les exigences ISO sont complémentaires des spécifications techniques relatives aux services et produits à fournir. La démarche Qualité s’appuie sur la maîtrise des processus, c-à-d sur la mise en

façon générale les différents normes, référentiel, méthodes et modèles de management de la qualité ; Détailler les exigences de la norme ISO 9001v200 ; Etudier les modalités d’application et de mise en œuvre de ces exigences dans un cas réel ; Analyser les avantages et les contraintes de la mise en place du système de management de la qualité, ainsi son impact sur la performance de l’organisme certifié ; Pour une meilleure réalisation de ce projet, le rapport sera composé de deux grandes parties :

de la qualité (SMQ) pouvant s’avérer nécessaires. ISO 9001:2008 est conçue comme une norme générique, applicable à tous les organismes, quels qu'en soient le type, la taille et le produit fourni. Toutefois, il est admis que les exigences de cette nouvelle norme ne seront pas toutes nécessairement pertinentes pour tous les organismes. Dans certaines circonstances, un organisme peut être en mesure de justifier l'exclusion de certaines exigences spécifiques d'ISO 9001:2008 de son SMQ. La norme prévoit

L’assurance de la disponibilité des ressources et des informations nécessaires au support de la mise en œuvre et de la maîtrise de ces processus. Le pilotage, la mesure et l’analyse de ces processus Et enfin la mise en œuvre d’actions pour l’atteinte des résultats et l’amélioration continue de ces processus. Clarification et/ou Exemples La section 4.1 contient les exigences générales qui doivent être mises en place pour établir, mettre en œuvre et améliorer en continu l’efficacité d’un système de management

du personnel. 5.4 Planification 5.4.1 Objectifs qualité • Assurer que les objectifs qualité sont établis aux fonctions et niveaux appropriés • Les objectifs doivent être mesurables et cohérents avec la politique qualité 5.4.2 Planification du SMQ • Assurer que la planification du système de management est réalisée dans le but de satisfaire les exigences du paragraphe 4.1 ainsi que les objectifs qualité 5.5 Responsabilité, autorité et communication 5.5.1 Responsabilité et autorité • Assurer

nécessaires au fonctionnement et à la surveillance de ces processus  | Etablir les critères d'efficacité et la méthodologie de maitrise et d'amélioration de tous les processus. Identifier les mesures associées  Mettre en place les ressources correspondantes de :  - management de mise à disposition des ressources,  - réalisation de produit, - mesure et d'amélioration.  | | Surveiller, mesurer et analyser ces processus   Mettre en œuvre les actions nécessaires pour obtenir les résultats planifiés

ACIDE PHOSPHORIQUE OCP JORF LASFAR S.A dans sa nouvelle version 2008. Les principales étapes de réalisation de ce projet, se résume comme suit : • Le diagnostic de l’état actuel du SMQ. • La réalisation d’audit interne. • L’établissement des plans d’action. • La mise en œuvre et le suivi de ces plans d’action. • Sensibilisation et formation du personnel sur la nouvelle norme. Après la finalisation de ces étapes, le Système Management Qualité ENTITÉ

centralisé au niveau du Responsable Qualité,  Prolifération des systèmes Clés- en -main. 13 ÉVOLUTION DE LA VERSION 2000  Couple cohérent ISO 9001/9004 ver. 2000 (1/2): Les deux normes sont construites selon PDCA, ISO 9004 guide de mise en place pour l ’ISO 9001, ISO 9004 référentiel d’auto-évaluation, ISO 9004 tremplin vers le TQM. 14 7 ÉVOLUTION DE LA VERSION 2000  Couple cohérent ISO 9001/9004 ver. 2000 (1/2): ISO 9001 Exigences (doit) Sur quoi porte-t-elle ? Quel est