Questionnaire Satisfaction Restaurant

de restauration rapide comptant plus de 33000 restaurants dans le monde dont environs 1200 en France. Sa forme juridique est une SA au capital de 3.3 milliards d’euros en France. Le premier McDonald’s exploité en France a été à Strasbourg. b) Contraintes imposées par le réseau : La communication se décide au siège de McDonald's France (situé à Paris) qui la diffuse dans tous les restaurants du pays. Ensuite, l'équipe de gestion de chaque restaurant s'organise afin de transmettre la communication

du thème et de la question de gestion. Les raisons de mes choix : du thème, de la question de gestion et de l'organisation 4 La reprise de la chocolaterie par un nouvel entrepreneur a-t-elle un effet sur la création de valeur ? Suite au questionnaire posé, vous allez dégager une problématique. Il faut préciser ici comment elle a été trouvée et l’expliquer. Annoncer le plan Autres exemples de formulation d’une problématique en lien avec la question de gestion : Comment un individu devient-il

pour devenir compétitif et rester présent. Dans ce cadre, je vais évoquée un problème de grande importance : « Quel est l’impact de la démarche qualité de service adoptée par la gare sur la satisfaction des clients ? » Ainsi, mon stage aura pour objectifs  de faire une évaluation du degré de satisfaction de la clientèle concernant la qualité des services au sein de la gare centre Marrakech. Le présent rapport rendra compte du dit stage et aussi du sujet traité, il se divise en deux grandes parties

d'informations sur le marché le processus d'élaboration d'une étude de marché; le champ d'investigation des études de marché; la nature des informations recherchées; les sources de l'information; les méthodes de collecte des données; le questionnaire. Chapitre 5 : La segmentation, le ciblage et le positionnement Chapitre 6 : Le marketing Mix Le premier chapitre me permettra de comprendre ce qu’est le marketing et m’introduira aux concepts fondamentaux de la matière. Les

interactives. Elle doit chercher à établir avec eux un véritable dialogue. Pour cela, elle dispose de deux outils principaux: - Le premier est constitué par les enquêtes auprès de ses clients, notamment celles dont l’objet est de mesurer leur satisfaction à l’égard de ses produits ou services. - La deuxième est le service consommateur, chargé de recevoir et de traiter les demandes d’informations ou les plaintes et réclamations des clients. Ce service prend parfois la forme d’un centre d’appels

Historique | 1955 | 1ier restaurant en Illinois aux USA par Ray Croc | 1965 | Entrée en bourse | 1979 | 1ier restaurant en France à Strasbourg | 1986 | Ouverture du drive à Mantes la ville | 1992 | Ouverture du premier restaurant de le franchise | 1997 | Ouverture du restaurant Zac les cognets | b) Analyse des chiffres clés du réseauLe restaurant Istrelia 2 appartient à une franchise de 5 restaurants, il se situe à istres et est implanté

organisations ne se sont pas intéressées au bien-être des employés mais seulement aux résultats qu'ils fournissaient. Le seul but des salariés était donc de fournir le travail demandé pour obtenir le salaire à la fin du mois sans véritable implication et satisfaction professionnelle. Jusqu'en 1850, les préoccupations principales des dirigeants sont l'organisation, la technicité et la technologie. Fin 19ème et début 20ème siècle on assiste (comme on a pu le voir précédem-ment) à la célèbre organisation du

du produit, bon rapport qualité/prix • Ere du consommateur : optique mercatique, déterminer et satisfaire les besoins et désirs du marché 2. Concept • Orientation vers le client, porte sur la demande du marché • Profit tiré de la satisfaction du client • Pouvoir devancer la concurrence 3. La démarche mercatique La mercatique permet à l'entreprise de comprendre un marché spécial, de s'y adapter, de la conquérir, de le conserver. Il y a 2 démarches : stratégique et opérationnelle

......................................................................................22 d- Élaborer le questionnaire :...................................................................................................23 Étapes à suivre pour l’élaboration du questionnaire :....................................................23 Règles générales à respecter lors de l’élaboration du questionnaire : .......................23 - Articulation d’ensemble : ...............................................

litres vendus par jour, soit 9% du secteur des BRSA. En France, Coca-Cola est en position dominante sur les boissons gazeuses :  74% des PDM sur les colas consommés à domicile  89% des PDM sur les colas consommés hors domicile (cafés, hôtel restaurant) Organisation : The Coca-Cola Company et ses filiales :  Produisent et vendent le concentré aux sociétés d’embouteillage  Développent des produits  Se chargent du contrôle qualité  Assurent le marketing vers les consommateurs Les