Rapport De Visite Client

I. La fiche prospect/client C’est un document qui recense des informations quantitatives et qualitatives permettant de mémoriser et de faire vivre une relation commerciale. Cette fiche est souvent sous forme papier pour la prise de notes durant l’entretien en face à face, tandis que dans l’entreprise elle est informatisée. La fiche client ou prospect n’est pas un simple répertoire d’informations. Elle doit permettre : - d’évaluer le potentiel du client et de déterminer sa position

Interêt d'une visite mystère = Elle mesure l'écart séparant la qualité voulue de la quanlité produite, en adoptant le regard du client. Le client mystère est un auditeur en situation de client sans en être vraiment un. L'enquête client mystère permet aux équipes de ventes de progresser grâce au traitement des informations recueillies lors de ces visites. Les visites mystères doivent être maniées avec précaution car elles ne sont pas la pour juger pais pour constater les faits dans une démarche

surtout quand l’été est chaud • 7,1 kg / foyer en 2004 en France (baisse  de 25% par rapport à 2000) • Achats d’impulsion • 7 achats annuels par foyer • Traditions culinaires qui intègrent peu  les glaces • Vente en saison : 72% du CA annuel II) L’OFFRE A) Qualitative B) Quantitative • Accent mis sur la gourmandise, le bien­ • Chiffre d’affaires 2003 : 1 073  être et la santé millions d’euro (en progression de  16% par rapport à 2000) • Rationalisation de l’assortiment • Plus de 80% du marché est partagé 

surtout quand l’été est chaud • 7,1 kg / foyer en 2004 en France (baisse  de 25% par rapport à 2000) • Achats d’impulsion • 7 achats annuels par foyer • Traditions culinaires qui intègrent peu  les glaces • Vente en saison : 72% du CA annuel II) L’OFFRE A) Qualitative B) Quantitative • Accent mis sur la gourmandise, le bien­ • Chiffre d’affaires 2003 : 1 073  être et la santé millions d’euro (en progression de  16% par rapport à 2000) • Rationalisation de l’assortiment • Plus de 80% du marché est partagé 

de décisions toutes plus ou moins importantes. Les différentes tâches assignées aux vendeurs nécessitent généralement une vision et une définition bien claires de la nature et de la qualité des relations que l’entreprise entend établir avec ses clients, en vue de satisfaire ses objectifs à CT et LT. 1- Techniques de management et comportement La direction des ventes représente un défi réel : elle met en œuvre des ressources humaines et doit donc prendre en compte des comportements humains

Mémoire de fin d’études Pour l‟obtention du diplôme d‟Ingénieur d‟Etat en Informatique Option : Systèmes d’information Thème Conception et réalisation d’un système d’information de gestion de la relation client (CRM) pour l’entreprise MINIROS Réalisé par : Encadré par : - M. AMROUS Khaled Mme. BOUKHEDIMI Souhila - M. RECHOUM Omar Mme. BASLIMANE Hind née Bedja Promotion : 2010/2011 Remerciements Louange à Dieu Clément et Miséricorde. Nous exprimons notre profonde gratitude à notre promotrice

données fixes : chiffre d’affaires, nombre de visites, nombre de commandes… • Réalisation de ventilation par CA par type produit, par client • Calcul des ratios suivants : Efficacité, augmentation, de rotation, de pénétration… • Distinction des typologies de visites : • Connaissance des objectifs des visites • Préparation des visites • Planification des tournées C- Effectuer des ventilations D- Calculer les ratios commerciaux E- Préparer les visites et planifier les tournées OFPPT/DRIF

prospection: - les moyens attribués en terme financier, humain… - les résultats attendus en termes de contacts, de nouveaux clients, de chiffre d’affaires… I. Le plan de prospection Le plan de prospection regroupe tous les moyens utilisés par l'entreprise pour développer et renouveler sa clientèle. A. Les outils de prospection 1. Le fichier clients Le fichier clients est la base de toute prospection réussie. S'il est mal ciblé ou s'il comporte des erreurs, aucune opération ne pourra être

valeur d’usage pour le client. Ces deux premiers éléments découlent directement de l’orientation marketing : © Éditions d’Organisation 122 FORCE DE VENTE – la valeur ajoutée est la différence entre le prix de vente (hors taxes) et le prix d’achat (hors taxes) en négoce ; ou le prix des matières premières et les services (hors taxes) en production ; – la valeur d’usage pour le client est la différence des avantages perçus par le client, entre deux produits, par rapport à la différence de

les techniques d. la rentabilité Conclusion [pic] Le marché s’accroît rapidement avec l’apparition de nouveaux produits et service, la chose qui rend difficile de se positionner dans ce marché et d’avoir des clients fidèles. Car il y a toute une diversification et une amélioration continue des produits et service. La prospection vient alors avec tous ses moyens et ses outils qui ont pour objet de chercher et de trouver de la clientèle. Cette opération consiste