Reengineering

Bull – Coriolis 291 rue Albert Caquot 06560 Sophia Antipolis Analyse et reengineering d’un système èm d’information de gestion des marchés publics Rapport de stage – Radia Sellami 26 Mai 2008 – 29 Aout 2008 Responsables à l’université : • • • • M. Jean-Pierre Lips M. Pierre Crescenzo M. Bruno Leclair M. LoicDeboutin Responsables à Bull : Remerciements Je remercie M. Bruno LECLAIR et Mme. Christine ANGELETTI de m’avoir offert la possibilité d’effectuer mon stage au sein de la société

Business > Etre un partenaire stratégique > Exécuter la stratégie > Aligner les RH et la stratégie business Processus « Hard » Pratiques RH > Etre un expert administratif > Construire une infrastructure efficace > Procéder au reengineering organisationnel Futur Stratégie isi) Stratégique Quotidien Opérationnel Source: Sia Partners, Dave Ulrich Capacité a gérer le changement > Etre un champion de changement > Gérer la transformation > Créer une organisation dynamique

- Celerita doit affronter les grands distributeurs et les enseignes spécialisées dans l'habillement; - Les sites de vente par internet se développent et constitue un nouveau mode de consommation. 2) Hammer et Champy ont fondé un modèle, le reengineering : l'entreprise qui procède à une reconfiguration de sa structure améliore ses performances de façon notable. La plupart des changements opérés chez Celerita correspondent aux principes défendus par Hammer et Champy : - une diminution des niveaux

qui participent à la vie économique des entreprises ou possèdent un lien avec son activité. La taille critique est la taille que devra atteindre une entreprise pour survivre, se développer, et rester compétitive. Document 3 : Le reengineering est un processus de refonte totale de la politique de l’entreprise en passant par les stratégies de productions, la structure et les techniques de gestion. Le but étant de recoller aux conditions concurrentielles du secteur. Ce processus est adapté

processus pour atteindre le résultat final attendu. L’organisation par processus est donc transversale. C’est-à-dire les fonctions sont décloisonnées. Elle s’inscrit dans une logique client et donc plus dans une logique fonction métier. - Le reengineering permet la mise en place d’une organisation par processus dans l’entreprise. HAMMER et CHAMPY : C’est une remise en cause fondamentale et une redéfinition radicale des processus opérationnels pour être super performant, en terme de coûts, de qualités

fut la première entreprise privatisée en 1993, date de son introduction en Bourse. Elle fait du transport voyageurs, qui participe à plus de deux tiers de son chiffre d'affaires, une activité principale. Mais suite à l'application de son plan de reengineering (suspension de lignes non rentables), son chiffre d'affaires dans le transport interurbain a diminué de 5,86%, passant de 159,6 millions de dirhams en 2001 à 150,2 millions en 2002. Le transport international a enregistré, lui, une augmentation

consommateur. vente Demande Depuis 1980 : Il faut produire ce qui se vend. marketing 5/25/15 11 SATISFACTION DU CLIENT ET CRM 1. Objectif premier d’une entreprise= satisfaction (rentable) du client 2. Concept de satisfaction 3. Réingénierie (Reengineering) 4. Gestion de la Relation Client (Customer Relationship Management ou CRM) 5/25/15 12 1. OBJECTIF PREMIER D'UNE ENTREPRISE = SATISFACTION (RENTABLE) DU CLIENT • PLUS QUE JAMAIS LE CLIENT EST: informé et puissant / marques rationnel dans ses

supposé matérialisé par ces procédures[5]. Cette approche, qui domine la pensée industrielle moderne, a deux faiblesses majeures : • Elle ignore la nature humaine. Un exemple le fera comprendre : Une multinationale procède à un « reengineering ». Pour appliquer un des préceptes de cette doctrine[6], elle concentre tout le processus de « relation client » entre les mains de SPOCs, « single point of contact ». Ces employés administratifs – tout au bas de l’échelle des rémunérations et

| |HAMMER & CHAMPY |Selon Hammer et Champy, les entreprises doivent pratiquer le reengineering. | | |Le reengineering est « une remise en cause fondamentale et une redéfinition radicale des processus opérationnels pour obtenir des | | |gains spectaculaires dans les performances critiques

communication) – Une vision commune et cohérente de la mission – Explorer les influences potentielles des changements sur les individus ou les groupes impliqués (proaction, volontarisme) Approche réseau : • Changement des façons de faire – Réingénierie (reengineering) – Etalonnage concurrentiel (benchmarking) vers une forme d’auto-organisation et de nouveaux modes de management.