Satisfaction Client Hotellerie

• Les moyens de transports (automobile, yacht, avions privés) • Equipements de la personne (haute-couture, parfumerie, maroquinerie, chaussures, cosmétiques, horlogerie, joaillerie, bijouterie) • Loisirs (croisières, sport de luxe, hôtellerie de luxe) • Equipements de la maison (art de la table) • Habitat (résidences de luxe, décoration de luxe) • Alimentaire (vins et spiritueux, épicerie et restaurant de luxe) Besoins couverts par le marché ( Estime/appartenance

AUTO-EVALUATION DES COMPETENCES ET COMPORTEMENTS PROFESSIONNELS Nathalie IMBERT 1 SOMMAIRE I- DE LA FORMATION A LA VIE PROFESSIONNELLE 1) DES EXPERIENCES PREALABLE SIGNIFICATIVES a) Mon BTS en alternance b) Une insertion de 11 semaines en hôtellerie de plein air 2) MON EXPERIENCE EN RESIDENCE DE TOURISME a) Le choix de la structure b) Mes aptitudes et comportements acquis c) Des attitudes encore à acquérir II- LE METIER D'ASSISTANT MANAGER 1) LES COMPETENCES NECESSAIRES AU METIER

revitalisation de son hôtellerie économique dans le monde. Cette dynamisation des produits va passer par une réorganisation des marques de façon plus cohérente, plus lisible et plus attractive en misant sur Ibis, qui dispose d’une notoriété élevée à travers le monde. Les domaines d’activités stratégiques (DAS) Les domaines d’activités stratégiques (DAS) du groupe Accor se scindent en plusieurs activités principales : * Hôtellerie de luxe (Sofitel) * Hôtellerie haut de gamme (Pullman)

UNIVERSITE DE PARIS I-PANTHEON SORBONNE INSTITUT DE RECHERCHE ET D’ETUDES SUPERIEURES DU TOURISME RAPPORT DE STAGE Présenté pour l’obtention du : Diplôme de Paris I – Panthéon Sorbonne LICENCE PROFESSIONNELLE « HÔTELLERIE ET TOURISME » Option Hôtellerie internationale et hébergements touristiques Par Arthur Gully JURY President  : ……………………….. Suffragant(s) : ……………………….. : ………………………… Session de septembre 2013

avons déjeuné à 11h30. Avant que les clients arrive pour le déjeuner nous avons nettoyé la réception. Lorsque les clients arrivent pour déjeuner, j'imprime des papiers importants. Ensuite je prépare les cartes magnétiques pour les arrivées de l’après-midi cela se nomme check-in. Après, avec Charlène nous avons fait les factures du restaurant. J'ai répondu au mail de Charlène. J'ai pris des réservations par ordinateur puis je les ai enregistré. A 15h00 les clients arrivent pour séjourner dans l’hôtel

UNIVERSITÉ DE TOULOUSE LE MIRAIL UFR DE LANGUES, LITTÉRATURES ET CIVILISATIONS ÉTRANGÈRES CENTRE D’ÉTUDES DU TOURISME ET DES INDUSTRIES DE L’ACCUEIL LICENCE PROFESSIONNELLE HÔTELLERIE RESTAURATION PROJET TUTORÉ Les stratégies de changement de marque en hôtellerie Sandra RIVES Année universitaire : 2008-2009 Sous la direction de : Paul-Emmanuel PICHON Le CÉTIA de l’Université de Toulouse II – Le Mirail n’entend donner aucune approbation, ni improbation dans les projets

Baccalauréat technologique série Hôtellerie FICHE DE COMPTE RENDU D’ACTIVITES PROFESSIONNELLES en SERVICE ET COMMERCIALISATION THEMES (cocher le numéro en fonction de l’activité) |NOM : |1 |LES VINS |2 |LES AUTRES BOISSONS |3 |LES METS | |Classe : |7

des produits financiers .................................................. 9 Immobilier, distribution, tourisme, loisirs ....................................... 10 Marketing de la santé humaine : MediMark ................................... 11 Satisfaction et fidélisation de la clientèle ........................................ 12 Marketing des telecoms et N.T.I. ................................................... 13 Terrains ......................................................................

HOTELS EUROPE regroupe plus de 5 000 hôtels dans le monde, 4000 aux USA, 500 en Europe, dont près de 150 hôtels en France, Suisse et Belgique et 50 à Paris et en Ile-de-France sous les enseignes Comfort, Quality et Clarion. Trois marques pour une hôtellerie du 2 aux 4 étoiles. ( 3 Enseignes Choice hôtels Comfort 2/3*, Quality 3/4*, Clarion 4/4* sup. CHALEUR DE L'ACCUEIL Parfaitement implantés en Europe, les hôtels Comfort et Comfort Suites 2/3 étoiles, offrent un excellent rapport qualité-prix

Introduction Présentation de l’apprentie Nom : PLUTON Prénom : Prisca Date de naissance : 21 Octobre 1991 Adresse : 3 rue Levassor 97250 Saint-Pierre Téléphone : 0696.11.45.69 Expériences professionnelle : Hôtellerie – Restauration : 2012 – 2013 Serveuse en salle - Restaurant la chaudière - Restaurant la datcha - Hôtel le marouba 2012 Réceptionniste à l’hôtel marouba 2011 aides cuisinière au Restaurant le bambou Compétences professionnelle : Accueil physique