Fidélisation E Leclerc

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« bien vu ». Outre l’alimentaire et les produits frais, les magasins adaptent leurs offres en proposant des assortiments de produits non alimentaires : bazar, textile, électroménager, produits culturels… Ses principaux concurrents sont E. Leclerc, Les Mousquetaires, Carrefour, Auchan, Casino, Monoprix, Hard-Discount. On remarque que ses concurrents peuvent être des grandes ou des petites enseignes, dû aux différentes tailles des magasins U. Nous avons choisi le Super U de Segré pour analyser

MASTER 1 / MANAGER 4 : « Manager de Projet et Créateur d’Entreprise » MASTER EUROPEEN D’ETUDES SUPERIEURES : « Management et stratégie d’Entreprise » [pic] [pic] COMMENT OPTIMISER LE PROGRAMME DE FIDÉLISATION DE L’ENSEIGNE NICOLAS AVEC L’OUTIL INTERNET ? REMERCIEMENTS Je tiens à remercier dans un premier temps, Monsieur Xavier BARRET, professeur de marketing à l’ESVE, pour l’aide et les précieux conseils qu’il m’a apporté lors des différents suivis pour la réalisation

distributeurs et consommateurs d’autre part. Trade Marketing ECR (Efficient Consumer Reponse) CONSOMMATEURS DISTRIBUTEURS PRODUCTEURS Parallèlement, les enseignes vont développer la carte de fidélisation. LES FONCTIONS EXPERIENTIELLES : Ce sont l’ensemble des actions qui permettent aux consommateurs de vivre des expériences ludiques, hédonistes, esthétiques ou spirutuelle par la fréquentation d’un lieu commercial. 1.3 La distribution contemporaine

produits pratiques (Prêt à consommer, à réchauffer) des produits plaisir et des services adaptés aux attentes d’une clientèle urbaine (livraison à domicile, commande sur internet etc) Pour compléter ses formats Intermarché à également développé le e-commerce qui concerne 540 points de ventre en France. L’enseigne est également présente sur le Drive avec 189 Points de ventes qui proposent ce service à leurs clients Page 6 : Présentation de l’entreprise (2) Aujourd’hui 2 428 poinst de vente Intermarché

directe est un de leurs outils le plus payant. Si hier un opticien pouvait se dire qu’en faisant bien son travail, il était certain de gagner de nouveaux clients et de garder les anciens, il n’en n’est plus de même aujourd’hui. Des systèmes de fidélisation et d’attraction doivent être mis en place pour garder ou gagner de nouveaux clients.   Les règles les plus anciennes, pratiquées par les opticiens d’autrefois "Bonjour Madame, Dupont, vous désirez comme la dernière fois une lunette

hard discount, soit repositionnés sur un créneau particulier. Outre le passage sous une enseigne de hard discount existante, les enseignes de supermarchés testent des formules hybrides de supermarché hard discount. Ainsi, E. Leclerc vient de lancer un nouveau concept, E. Leclerc Express. De son côté, Casino a lancé Casino Discount, magasins de 1500 m² proposant 5000 références. Enfin, Auchan a également créé des supermarchés discount. A contrario, les supermarchés choisissent parfois de faire un

connaissance fine du client. Identification des segments rentables, définition du comment les satisfaire et mise en place de mesures, enrichissement de la base de données (clients, contacts), réalisation d’actions sélectives et objectif final : fidélisation. La GRC est une démarche qui vise à mieux connaitre et mieux satisfaire les clients identifiés par leur potentiel d’activité et de rentabilité, à travers une pluralité de canaux de contact, dans le cadre d’une relation durable afin d’accroitre

gamme sauf alimentaire (Exemples : Gault&Millau, Max Havelaar...) Une forme de commerce qui a du s’adapter pour faire face à la concurrence (500 fermetures ou transformations depuis 1973) L'arrivée des grandes surfaces : 1949 : Édouard Leclerc, l'épicier de Landerneau ouvre sa première boutique à côté de sa maison (vitres teintées) 1963 : Premier Hypermarché Carrefour à Sainte Geneviève des Bois en région parisienne. 1969 : Premier Centre Commercial Régional à Parly (parking gratuit)

l'enseigne « espace SFR », ce qui en fait le réseau le plus dense au sein des 800 magasins de l’enseigne. 2) Analyse de l’unité commerciale sur son marché La structure de l’UC : L’Espace SFR créé en 2005, est situé au sein du centre commercial Leclerc Pégase, la surface de vente est de 39 m² avec une réserve de 15 m². Les gammes de téléphones sont exposées à l’intérieur de chaque univers (Renouvellement de mobile, Professionnel, Abonnement, Forfait bloqué et Prépayé). Chaque téléphone de démonstration