Fidélisation E Leclerc

% / variation de son prix en % Signification : E < 0 : la demande augmente lorsque le prix baisse Grande variation quand E < -1 (consommateur sensible très sensible au prix : + le prix est bas + il y a de demande) E = 1, la demande est unitaire (Une baisse de prix de 10% entraine une augmentation de 10% de la demande) E > 0 Une hausse du prix  hausse de la demande (aucune sensibilité au prix, prix élevé = indicateur de qualité) Quand e > 0, on peut alors distinguer deux types : Bien de

machine à laver, … * Brun : télévision, chaine hi-fi,… * Gris : informatique, téléphone Ci-dessous, sont présentées les grandes catégories de produits proposés par Boulanger : * Image et son * Micro &amp; Multimédia * Tablette &amp; E-Book * Photo &amp; Vidéo * Tirage Photo &amp; Téléchargement * Téléphonie &amp; GPS * Jeux vidéos * Blu-Ray &amp; DVD * Petit ménager et cuisine * Gros Electro-ménager * Cuisine équipée * Accessoires &amp; Consommables

Intro MKT Direct = Hors Média (PLV, Mailing, e-mailing, Street Marketing, phoning, foire et salons, sponsoring, mécénat, relations publiques …). Technique de communication en B to B ou B to C. But : Faire parvenir en direct et individuellement un message à un destinataire. Le Marketing direct est un système interactif de Marketing qui utilise un ou plusieurs médias pour obtenir une réponse mesurable allant le cas échéant jusqu’à l’achat. Certains médias favorisent plus l’interaction

Structure | Réseau intégré Région EST: 24 hypermarchés Région ILE DE FRANCE: 24 hypermarchés Région NORD: 26 hypermarchés Région OUEST: 23 hypermarchés Région SUD: 20 hypermarchés Région BOURGOGNE: 5 hypermarchés | Positionnement | 1) Leclerc ( 17,1% de PDM ) 2) Carrefour ( 14% de PDM ) 3) Intermarché ( 11.6% de PDM ) 4) Auchan ( 9.6 % de PDM ) | Autonomie | Marchandisage: séduction, organisation, gestion. Recrutement Engagement Communication locale avec validation du service

Résumé managériale Depuis 2007, nous assistons à la floraison des campagnes publicitaires dites comparatives dans le domaine de la grande Distribution. Ces nouveaux outils de communication, lancés à l’initiation de Leclerc avait pour objectif principale de reconquérir les parts de marché concédés aux hard discounts. Mais dans une période de crise économique et de faiblesse du pouvoir d’achat, la variable prix semble être un avantage concurrentiel considérable dans l’esprit des consommateurs

CLIENTELES NOMBRE DE CLIENT ETENDU AUTOUR DU POINT DE VENTE Primaire 50 13246 2km Secondaire 30 7948 10km Tertiaire 15 3974 30km Attractivité 5 1323 HORS ZONE TOTAL 100 26491 30km c) La Concurrence : INDIRECT DIRECT INTERNE HORS ZONE E. Leclerc, Kiabi, Gémo, La Halle, La Halle aux chaussures sur les produits textiles et chaussures Koodza (filiale de Décathlon proposant des articles de sport à prix discount.) Intersport Sablé Décathlon, GO SPORT, SPORT 2000 2°) ASPECT

maintenant leur clientèle ciblée est constituée de cadres et de couples de 35 à 54 ans avec des enfants. Il nous a aussi précisé que la clientèle de personnes âgée leur était fidèle depuis de longues années. 1 Casino, Cora, Auchan, Carrefour, Leclerc, Continent, Intermarché 8 b) Carrefour face à des clients exigeants Les résultats des études permettent de cerner les consommateurs et d’en obtenir les principales caractéristiques de leurs attentes : zappeur, baladeur voire infidèle, le consommateur

CHAPITRE 1 : S4 MARKETING – GRC – S42 Relation Commerciale _ S421 Relation Commerciale & Unité Commerciale. Introduction : Les unités commerciales se composent de 2 entités différentes : Le point de vente : entité physique Le e-commerce : virtuel (à partir des années 2000) -> TIC (technologies de l’information et de la communication) 1_ La notion d’unité commerciale. Définition : lieu physique ou virtuel permettant à un client potentiel d’accéder à une offre de produits ou de services

Création du premier panel de distributeurs par Nielsen 1949 : Edouard Leclerc ouvre son premier magasin à Landernau 1951 : Création de l’Union Fédérale de la consommation (UFC) qui se développera réellement dans les années 70 1968 : Introduction de la publicité de marque à la télévision française. 1976 : Carrefour lance les « produits libres » sans marques, ancêtres des premiers prix 1998 : Début du e-commerce et la e-pub en France 2000 : Essor des projets de CRM (gestion de la relation

boite car il est situé dans une zone commerciale ; (il y a aussi les magasins de centre-ville, de centre commercial, et les ritel). L’avantage d’être situé dans la zone de Kerlann, c’est d’être à proximité des grandes enseignes nationales (Carrefour, Leclerc, la Fnac…). Le magasin bénéficie donc d’une clientèle variée et partagée avec toutes les autres enseignes (économie de déplacement, gain de temps). Voir Annexe 1 Le rapport qualité / style / produit est attractif pour toutes les mamans désireuses