Fidélisation E Leclerc

définie par des courbes allant jusqu’à plus de 10 minutes et 250000 personnes. La zone primaire est définie dans un périmètre de 5-10 mn à pied de l’emplacement du discounter Ou l’on retrouve en concurrence direct un Carrefour Market et un Leclerc qui arrivent à happer une bonne partit des chalands du quartier mais aussi une concurrence locale indirecte avec plusieurs épiceries de types exotiques. La zone secondaire s’étend sur 10-15mn à pied, on y retrouve une multitude de commerce alimentaire

Ce qui contribue en plus grande partie au changement du commerce depuis la fin du second millénaire et qui continuera encore pendant de nombreuses années est l’émergence et désormais la prise d’importance des TIC, j’entends par là dans notre cadre le e-commerce. Tout le monde est d’accord à l’heure actuelle, consommateur comme professionnel que ce nouveau type de commerce a révolutionné le marché et n’a pas fini. Il représente actuellement environ 5% du commerce et devrait atteindre dès 2020 au moins

|ADRESSE :_____________________________________________ | | | | |Né(e) le : _____/_____/_____ à ________________________ |_______________________________________ | | |

................................ p 6 III) Le e-marketing de Nivea 1. La politique produit ................................................... p 7 2. La politique de prix .................................................... p 9 3. La politique de distribution........................................ p 10 4. La politique de communication ................................. p 11 IV) La gestion de la clientèle 1. La politique de fidélisation ........................................ p 18 V)

augmentent ; une phase de maturité, avec une stagnation de ses parts de marché; puis éventuellement une troisième phase de déclin. 0 10 20 30 40 1965 1970 1975 1980 1985 1990 1995 2000 2005 Marché non alimentaire Marché alimentaire en % Pa rt s de m ar ch é 1. Parts de marché de l'hyper- marché depuis 1965 Lecture : les parts de marchés alimentaires et non alimentaires des hypermarchés sont en croissance depuis la création de ce concept de vente à la fin des années soixante, jusqu'à une stabilisation, respecti-

qui est lui-même soumis à celles de Kesa Electricals. Contexte géographique Darty La zone de chalandise : nature et structure de la clientèle Repérage géographique, caractéristiques de la zone Darty Boulogne se situe au 122 avenue Général Leclerc (Boulogne Billancourt). On y accède grâce au métro ligne 9 (direction Pont de Sèvres), à la nationale 10, la départementale 1 et le T2 (voir annexes 5). Il n’y a pas vraiment de barrières géographiques, hormis le fait qu’il se situe dans la banlieue

Auchan se place 4éme sur le marché Français: Avec ce graphique on remarque qu’Auchan se place en quatrième positon derrière les magasins Carrefour, Leclerc et Les Mousquetaires. Ces chiffres correspondent à la variation 2007/2008, cependant Carrefour et Leclerc devance encore cette année les magasins Auchan. ➢ Les concurrents des supermarchés Auchan : ➢ Présentation de Carrefour leader de la distribution : C’est en 1959 que Carrefour

ci-dessous, nous pouvons constater des écarts de prix pouvant aller jusqu'à 1.41€ selon le lieu de commercialisation. Ainsi, Special K Fruits rouges s’achète à Leclerc pour 3.13€ alors que Simply Market annonce 3.45, Monoprix affiche 3.68€ et 8à8 4.27€. Pour les boites de céréales Special K | |Leclerc |Simply Market |Monoprix |8 à 8 | |Nature 375g |2.29€ |2.47€

l’entreprise d’autant que les autres distributeurs pourraient l’interpréter comme un signal négatif. Tableau 1- Parts de marché des centrales d’achats (PGC et FLS) Centrales d’achats Enseignes Carrefour Carrefour, Champion, Shopi, Ed Lucie Centre E, Leclerc, Super U, Hyper U Part de marché en 25, 2 % 24, 8 % valeur en 2002 (1) (1) Source LSA, n° 1822, juillet 2003. EMC (Casino) Casino, Géant, Franprix, Leader 12,8 % Auchan ITM Provera Entreprises (Cora) Intermarché, Auchan, Ecomarché, Cora, Hyper

2018): Désir de comparer les prix / leur qualité Concurrence avec les enseignes HardDiscount Omniprésence des grandes enseignes / Désertification des petits commerçants Développement des Marques De Distributeurs MDD (ex : marque repère pour Leclerc) MENACE MENACE OPPORTUNITÉ OPPORTUNITÉ ++ ++ ++ + Obligation de revoir sa politique de prix, ou de les baisser S’aligner sur les prix de ces enseignes pour rester compétitif Jouer sur le fait de pouvoir proposer + de choix de produits différents