Fidélisation E Leclerc

Darty communique très peu au niveau local (magazine Darty vous, et flocage sac plastique) Fidélisation Carte client Darty permet de garder les factures sur le site internet de Darty sur le compte du client Pas de cartes de fidélité et incompréhension des clients La concurrence locale de l’ Unité Commerciale Nom + - Boulanger Proche de la zone géographique Plus cher E. Leclerc Clientèles Domaine activités vastes Pas de conseil spécialisée Carrefour Clientèles Domaine

Virgin Megastore, ainsi que les espaces Leclerc pour les produits culturels et Darty pour les produits techniques. Nous étudierons en quoi la stratégie multicanale de Fnac est une réussite et sert le modèle économique de l’enseigne. V. Le modèle économique Le modèle économique de la FNAC est en évolution constante, grâce à sa stratégie qui vise à innover en permanence sur ses services. L’enseigne se retrouve aujourd’hui prise en tenaille entre l’explosion du e-commerce d’un côté et des marchés du

représentent nos 20/80 nous avons différents concurrents : - directs : Lipton (groupe Unilever) Tetley (groupe Solinest) - Indirects : Les MDD. Source IRI • La demande : Nombre de clients : 5 clients (E. Leclerc, Carrefour, EMC, ITM, Provera) Zone de chalandise : Région WER (France, Belgique, Pays-Bas). Consommateurs : entre 18 et 55 ans • L’environnement : Siège social : Banlieue Nord de Paris. Limitrophe au centre commerciale

nôtres. La concurrence indirecte : Tous les magasins de prêt-à-porter, chausseurs, enseignes alimentaires, développant de plus en plus leurs gammes de maroquinerie et de bagagerie à des prix attractifs. Internet devient aussi une menace puisque le « e-commerce » devient une habitude de consommation. 2. Diagnostic 3.8. Diagnostic interne : Les forces : L’UC bénéficie d’une plage horaire très large : de 9h00 à 20h00 sans interruption du Lundi au Samedi, alors que les boutiques du

constate que les entreprises de télécommunication sont toutes répertoriés dans ce classement (Orange, SFR, Bouygues Telecom), ainsi que les principaux concessionnaires automobiles (Renault, Peugeot, Citroën) et les distributeurs comme Carrefour, E. Leclerc, Unilever et Procter & Gamble. Ceci est du au pouvoir financier de ces entreprises qui ont les moyens de promouvoir ces produits (Toutes ces entreprises sont côtés au CAC 40). [pic] Ici, c’est au niveau mondial. On constate que les distributeurs

clientèle constante des villes alentours. Ce qui favorise l’activité du magasin Géant Casino c’est ses prix concurrentiels (magasin le moins cher de Corse). * La concurrence Concurrents | type de concurrence | localisation | Hypermarché « Leclerc » | Directe | Fango (Point Bleu) | Hypermarché « U » | Direct | Furiani (Point Vert) | Hypermarché « Champion- Carrefour » Jaune) | Directe | Borgo (Point Jaune) | Supermarché « Spar » | Indirecte | Pietranera, Saint Antoine, Montesoro

valeur de l’offre Communication locale Gestion de l’offre Le prix Fidélisation clientèle et mercatique après-vente   Gestion du quotidien Maintenance UC Evaluation performances         Les unités commerciales 8 et 9 Septembre 2014   2 types d’UC : - Physiques (entre 4 murs) Brick and mortar (Supermarchés) - Virtuelle : internet (pure player) comme Priceminister par exemple - Soit les deux : Click and mortar comme le Leclerc Drive.   Produits -> Biens ou services   L’Assortiment L’ampleur : Mesure

du réseau e. La relation II- Diagnostic a. Diagnostic externe b. Diagnostic interne c. Conclusion III- Préconisations 1. Rappel de la problématique et des objectifs du projet 2. Description des actions et justification du choix a. Analyse des préconisations b. Justification 3. Elément du projet c. Descriptif du projet d. Objectif du projet e. Moyens à mettre en

son image et sa notoriété En octrobre 1958, Jean-Pierre le Roch ouvre son premier point de vente, après sa rencontre avec Edouard Lecler, à Issy-les- Moulineaux. Entre 1969 et 1973 la scission entre Edouard Leclerc et 92 adhérents du centre E. Leclerc donne naissance à « E X offices de distribution » qui en 1972 devient Intermarché. En 1974, les adhérents affirment leurs identités « Mousquetaires de la distribution ». Le groupement est indépendant. Intermarché est une enseigne commerciale

l’unité commerciale. page 3 ANNEXE 1 : liste des tâches à effectuer Liste des tâches et antériorité Durée en Tâches jours antérieures 1 1,5 10 1 5 1,5 A ABDEFGIJK ABDGIK ABD Tâche Intitulé Tâches immédiatement antérieures A B C D E F G H I J K L Formation produit Préparation de l’argumentaire et du traitement des objections Relance téléphonique Constitution du fichier Retour des courriers Préparation du guide d’entretien téléphonique et des documents de suivi de la relance