Fidélisation E Leclerc

milliards de chiffre d’affaires (CA) et 27 000 collaborateurs, le groupe FNAC DARTY se positionne en leader de la distribution omnicanale en Europe en 2021. FNAC DARTY est le n°1 français de la distribution de produits culturels et de loisirs et n°2 du e- commerce avec plus de 13 millions de visiteurs uniques par mois (le CA généré par internet représente 29 % du CA du groupe avec un objectif de 30 % en 2025). Né du rapprochement en 2016 des enseignes FNAC et DARTY, le groupe propose une offre

d’animation originale en grands groupes, le « multirythme interactif » ont su gagner la confiance de clients prestigieux en Europe, en Amérique du Nord et en Asie. www.groupe-forest.com / info@groupe-forest.com groupeforest .03 en PA R T I E 1 UNE PRESSION : LES ATTENTES DES CLIENTS Vue 1 L’évolution des attentes des clients L’évolution des attentes des clients n’est pas linéaire. Elle s’inscrit dans des cycles de changements sociaux qui constituent à chaque fois des ruptures

B : Les comportements d’achats des consommateurs I. Le paradoxe du consommateur français II. Les motivations et les freins des consommateurs Partie C : Les acheteurs de café I. Le profil II. Les moments de consommation III. La fidélisation des consommateurs Conclusion Annexes : la certification Max Havelaar : Potos du rayon café de Auchan Cavaillon Bibliographie L’offre sur le marché du café Le marché des boissons chaudes est un secteur important du monde agro-alimentaire

b) Etude de la demande c) Analyse du macro environnement (PESTEL) d) Analyse concurrentielle IV. Analyse interne a) Les forces et faiblesses de l’entreprise b) Présentation générale de l’organisation c) Les ressources d) La chaîne de valeur e) La grille EMOFF V. Conclusion VI. Préconisations I. Présentation de l’entreprise a) Fiche signalétique Nom Clos de Coulaine Date de création 1959 Dirigeant Claude Papin Localisation Vallée de la Loire Produits commercialisés

différencié notre client sera plus facilement fidèle - influence des achats sur la qualité - la menace crédible d’intégration vers l’amont: il faut que cette menace soit crédible (par exemple, une petite supérette ne peut pas racheter le groupe Leclerc). Il faut que le capital soit ouvert et que la société soit opéable (OPA). Il faut également que ce ne soit pas suicidaire pour le client: il ne va pas racheter pour racheter. Les fournisseurs * Concentration de l’offre * Produits de substitution

concurrents. Cette e/se travaille sur 3 DAS · Parapluie de luxe· Parapluie standard· Produit de la maisonIl faudra donc opter des stratégies différentes. La question se pose sur l’abandon des parapluie standard. 2. Un segment est un ensemble homogène représenté par une catégorie de clts ayant les mm critères (âge, sexe, revenu, urbain…). Parache vend ces parapluies de luxe à 2 segments les boutiques de mode et les maroquiniers. Les parapluies standard sont vendus aux grandes surfaces et aux e/se voulant

96,2 | 5 | Lidl | Allemagne | 80 | 6 | Kroger | Etats-Unis | 76 | 7 | Home Depot | Etats-Unis | 71,2 | 8 | Costco | Etats-Unis | 71 | 9 | Aldi | Allemagne | 66 | 10 | Target | Etats-Unis | 62,9 | 12 | Auchan | France | 56,8 | 18 | Leclerc | France | 45,6 | 24 | Casino | France | 44,5 | 34 | Système U | France | 39,6 | 39 | PPR | France | 20,7 | * 2. Les résultats de l’analyse stratégique Le SWOT * Analyse externe | OPPORTUNITES | MENACES | LA DEMANDE |

3 Philippe THIBERGE CERTIFICAT DE STAGE ACRC POUR LES CANDIDATS SCOLAIRES   STAGIAIRE : NOM : _____________________________________________ PRENOM(S):_________________________________________________ ______________________________________ Né(e) le : _____/_____/_____ à ________________________ TELEPHONE: __________________________ SIGNATURE : ETABLISSEMENT SCOLAIRE : NOM : _________________________________ ADRESSE : _______________________________ TELECOPIEUR : ___________________

produits différents 5. l'allongement de la durée de la relation : conserver ses clients les plus rentables permet de maximiser le profit. → mise en place de services personnalisés : satisfaction total du client → mise en place de services de fidélisation : cartes fidélité... → augmentation de la communication avec le client : invitations, newsletters... II. le cadre de la relation commerciale. A. l'unité commerciale. Lieu physique ou virtuel permettant à un client potentiel d'accéder

principalement par des actionnaires institutionnels D. Contribution des métiers à la croissance et aux résultats du groupe - Le portefeuille d’activité : un distributeur multi-formats - Une activité de distribution qui poursuit sur sa lancée à 2 chiffres E. Répartition géographique des activités - La part à l’internationale s’accroît mais reste encore limitée - Evolution de la contribution des zones géographiques à la profitabilité de Tesco : la lente progression de la contribution de l’international qui