Fidélisation E Leclerc

aussi l’imaginaire compte « image de la marque » (valeur symbolique de l’offre( la marque vaut 80% de la marque des produits. - En marketing il y a des relations à long terme que l’on cherche à instaurer (relation au delà de la transaction)( fidélisation du client. - Rôle du distributeur n’est pas transparent. - Acteurs non rationnels : rapport avec le client complètement irrationnel différent de la définition en éco : le client peut acheter un produit une seule fois. Les

1-3-1- La publicité imposée - La réclame : fondée sur la répétition - Les endroits où le consommateur ne peut échapper à la publicité : le métro, les salles d’attente…. - Certaines formes intrusives : le marketing téléphonique, la publicité dans les e-mails, le démarchage à domicile…. 1-3-2- La publicité accrocheuse - La créativité : publicité qui déborde d’un panneau ou d’une page de magasine, une page parfumée…. - Surprendre pour attirer l’attention : rompre avec les codes publicitaires classiques

......................................................................10 d. Les segments du marché ................................................................................11 e. Tableau tendance générale du marché ..........................................................12 f. Environnement : analyse macroéconomique (PESTEL) ............................

   p  27   2.3.  Le  CRM  chez  Lastminute.com  .........................................................................................................................................    p  28   3.  Le  e-­‐pub  .......................................................................................................................................................................................    p  30   4.  L’e-­‐mailing  .......

jugées les plus fiables. Spontanément, les français font confiance à EDF, à la SNCF et France Télécom ; 2 secteurs d’activité « privés » tirent leur épingle du jeu : l’automobile avec Peugeot et Renault et la grande distribution avec Carrefour et Leclerc. Ainsi pour contrer l’image négative dont peuvent souffrir les entreprises et pour répondre au mieux aux nouvelles attentes des consommateurs, faire preuve d’un comportement éthique semble devenir indispensable pour les entreprises et une solution

............................................................................................... - 38 Eduquer pour faire adhérer ..................................................................................................... - 39 - • E. Leclerc, Nature & Découvertes et KIA, les pédagogues de l’écologie .............................. - 39 Un vrai plus stratégique : les partenariats avec les ONG ....................................................... - 40 - 3. L’argument écologique à

concurrents directs (caractéristiques) Tropicana, Réa, Minute Maid... Les concurrents indirects (bénéfices) Oasis, Coca cola, Evian... Les « nouveaux entrants » Yoplait, Danone... Les consommateurs Vous et moi... Les distributeurs Carrefour, Leclerc, Casino... Les fournisseurs Plantations américaines et brésiliennes, courtiers... Leur pouvoir est fonction de ... Les concurrents directs Part de marché, innovativité (capacité d’innover), intérêt stratégique du produit... Les concurrents

Certaines entreprises font ce qu’on appelle marque ligne mix entre la marque produit et gamme.  → Marque ombrelle : stratégie financière et pas marketing ; ne concerne que les entreprises avec des segments de marché étroits (+) économie d’échelle/fidélisation/notoriété (-)potentiel d’extension réduit.  → Marque caution : garantie MKT, garantie d’image = complètement psychologique ; la caution est la promesse publicitaire (ex : Nestlé, Nespresso, Nescafé... ; bombardement de spots publicitaires par

de l’électroménager est toujours aussi fructueux ? 1.2.1 L’offre dans ce secteur Sur le marché de l’électroménager et du multimédia, la concurrence est rude. En effet, il existe une grande bataille entre les Hypermarchés (Carrefour, Auchan, E. Leclerc) et les GSS (Grandes Surfaces Spécialisées tel que Boulanger, Darty..). Nous assistons de plus en plus à l’augmentation des parts de marché sur les ventes à distance (Amazon, C Discount, Rue du Commerce) et pour les magasins de proximité. Le

Hervé Extraversion Il parle beaucoup et fort avec une gestuelle marquée. Autonomie Il mène les échanges et invective les autres protagonistes. Il adopte un ton autoritaire. Instabilité Ses réactions sont excessives (il crie) et changeantes (il modifi e son comportement vis-à-vis de Carole dès qu’il s’aperçoit de son erreur). Affectif Il n’a pas étudié la situation avant de convoquer Carole. Il agit donc de façon irraisonnée. Acteur 4 Carole Extraversion Elle s’exprime beaucoup. Elle parle fort. Autonomie