Organisation Performante

démarche de mise en oeuvre d'un CRM .. 1-1 Démarche stratégique de l' entreprise 1-1-2 Processus ... 1-2 Mise en place d'un CRM opérationnel .. 1-2-1 Organisation au niveau des agences (le front office)..... 1-2-2 Les outils 1-2-3 Les missions principales 1-3 Mise en place d'un CRM analytique . 1-3-1 Organisation au niveau de la direction (le back office) 1-3-2 Les outils 1-3-3 Les missions principales ... Section 2 : Evaluation d'un système CRM 2-1 Les objectifs

l'organisation à l'Université du Michigan. I. La reconnaissance au travail : qu'est-ce que c'est ? Le malaise au travail s'explique entre autres par le manque de reconnaissance au travail. Cette demande de reconnaissance est la même pour toutes les organisations. Elle se présente sous différentes formes : revendications de salaires ou de statuts respect auquel tout le monde aspire A. Définition La reconnaissance au travail est un élément essentiel dans la construction de sens au travail

mieux en mieux : notion de progrès continu qui s’obtient par un apprentissage. Dans ce cadre, « est performant dans l’entreprise tout ce qui, et seulement ce qui, contribue à améliorer le couple valeur coût » (Lorino, 1996). La mesure des performances n’est pas un objectif en soi mais un moyen mis à la disposition pour progresser. » Evaluation de la performance : « Dans les organisations flexibles, l'évaluation de la performance est un moyen important pour les managers de clarifier les standards

contrôler. « A partir de la connaissance rigoureuse des faits économiques, sociaux, humains et des opportunités offertes par l’environnement ou qui pèsent sur l’entreprise, le management est une façon de diriger et de gérer rationnellement une organisation, d’organiser les activités, de fixer des buts et des objectifs, de bâtir des stratégies en mobilisant les ressources » Crener et Monteil, 1979 La logique managériale Lorsque l’entreprise nouvellement créée se développe, la logique entrepreneuriale

------------------------------------------------- Psychosociologie des organisations Notion d’organisation : Groupement humain qui coordonne ses activités de manière a atteindre le but qu’il s’est fixé. L’organisation est le résultat de l’action d’organiser. Définition d’objectifs : Formulation des objectifs : formulés et exprimés à l’aide de critères précis, raisonnable et ambitieux, réalistes et individualisés. Méthodes des objectifs : méthode autoritaire ou méthode participative.

diagnostic interne sera donc présenté en trois temps : l'analyse des ressources humaines, l'analyse des ressources techniques et celle des ressources financières. Exercice n°1 2. En quoi consiste un diagnostic des ressources humaines ? • Un personnel performant, motivé et en nombre suffisant est indispensable à la compétitivité de l'entreprise. Le diagnostic stratégique doit donc se faire d'un point de vue qualitatif (les compétences des salariés) et d'un point de vue quantitatif (le nombre de salariés)

CONCLUSIONS 18 DISCUSSIONS, CRITIQUES et ACTUALITE DE LA QUESTION 19 BIBLIOGRAPHIE COMPLEMENTAIRE EVENTUELLE 20 BIOGRAPHIE DES AUTEURS Pierre MORIN • Président d'honneur et Directeur scientifique de IDRH, société de conseil en organisation et en gestion du management • Professeur à l'Institut d'Administration des Entreprises de Paris • Intervenant auprès d'entreprises et d'administrations en tant que conseiller en gestion, structures et méthodes de management Eric

| Dans un environnement en constante évolution, où la concurrence est toujours plus forte, chaque entreprise se doit d’être la plus performante possible. Depuis Taylor ou Fayol de nouvelles méthodes de management ont vu le jour. L’une d’elle, le « lean manufacturing » vient du Japon ou Toyota l’a mis en application en 1972. Cette notion peut être définie de manière succincte comme étant

7 Travail réel, travail prescrit Les organisations d'aujourd'hui, de l'entreprise au service public, sont soumises à une quantité d'évaluations. Leurs objectifs tentent d'améliorer leur efficience, à savoir gagner en productivité et rationaliser les dépenses, mais aussi pour témoigner de la qualité de leur service ou de leurs produits aux usagers ou clients. Les critères ou indicateurs sont nombreux et il est de fait que cela concerne également

Introduction commune Appliquées aux organisations dans toute leur diversité, qu’elles soient issues du secteur marchand ou de l’économie sociale et solidaire (entreprise, association, administration), les sciences de gestion visent leur étude mais aussi l’amélioration de leurs performances, de leur efficacité à atteindre leurs objectifs. Elles sont donc des sciences de l’action. Elles s’intéressent aux comportements et aux actions des acteurs au sein de ces organisations, à la signification des situations