Segmentation Canal Plus

Pour exercer la segmentation stratégique ; il faut découper l’entreprise ce qui signifie à partir de l’existant de l’entreprise pour déterminer : Quels sont les domaines d’activités stratégiques auxquels s’intéresse aujourd’hui l’entreprise ? Quelles sont les différentes lignes de produits ou tout autre type d’unités de cette entreprise qui sont en compétition avec les mêmes concurrents dans un DAS donné ? Définitions préalables : * Domaine d’activité stratégique (DAS) : est un sous-

Les enjeux ► La satisfaction 2/ Les axes de fidélisation ► La segmentation ► Le rôle essentiel des conseillers ► Le multicanal ► Le multi produit Conclusion Introduction Aujourd’hui, les banques mettent l’accent sur une politique de fidélisation de leur clientèle. Elles ont envisagé d’étudier les comportements des clients, ces derniers devenant plus difficiles à satisfaire comme en témoigne le nombre toujours plus important de clients multi bancarisés. Elaborer une stratégie de

Positionnement et Segmentation a) Segmentation Marketing Mix : Produit, Prix, distribution et communication -> 4p en anglais : product, price, place, promotion. Le Marketing mix est l’ensemble cohérent de décisions relatives aux politiques des 4p. Cohérence au sein de chaque variables des 4p, mais aussi avec le marché/plans d’action entre eux/potentiel et culture de l’entreprise/dans le temps. Un Segment est un groupe d’individus caractérisé par un comportement homogène (achats). La Segmentation : découper

objectifs Principes d'organisation 3 3 3 3 3.1 LA STRATEGIE RELATIONNELLE La connaissance client La vision client La segmentation et le ciblage Le partage de l’information La communication relationnelle La gestion des données relationnelles Les canaux de communication La communication événementielle La personnalisation du message La fidélisation Les canaux d’interaction Les forces de vente Le centre d’appel Le support client Internet La personnalisation de l’offre Le recueil des attentes

client 4 4 3.1.1 La vision client 4 3.1.2 La segmentation et le ciblage 5 3.1.3 Le partage de l’information 5 3.2 La communication relationnelle 6 3.2.1 La gestion des données relationnelles 6 3.2.2 Les canaux de communication 6 3.2.3 La communication événementielle 6 3.2.4 La personnalisation du message 7 3.2.5 La fidélisation 7 3.3 Les canaux d’interaction 8 3.3.1 Les forces de vente 8 3.3.2

Marketing verge 29/10 La segmentation Critères de segmentation : trouver des critères (les pondérer)et les classer en fonction d'une note. (Principe de l'entonnoire) en découle un classement des potentiels fournisseurs. Ensuite, nous pouvons mettre en place des indicateurs de performance des fournisseurs: typologie de variable, indicateurs formatifs. Un distributeur peut être intégrateur.... Les types de segmentation explicative : - modèle de rétention: ne pas perdre de clients - Modèle

la suivante « internet est une technologie qui permet à chacun , quel qu’il soit, de mettre à disposition de tous l’ensemble des contenus, services ou articles qu’il souhaite partager ou faire connaître. Le web est un canal à nourrir. La croissance d’internet est beaucoup plus importante que la consommation d’information. Media internet et pression sur les prix L’offre de contenu ne connait aucune limite dans son développement. L’espace pub croit rapidement alors que la demande stagne. La conséquence

COURS DE MARKETING LEÇON 8 4. LA SEGMENTATION DES MARCHES Généralités sur la segmentation : deux visions. Les consommateurs dans leur totalité représentent un ensemble hétérogène. Un produit donné peut parfaitement satisfaire à un groupe d’entre eux mais certainement pas à tous. La segmentation consiste à étudier des sous-ensembles relativement homogènes de consommateurs (segments de marchés) et à évaluer ceux qui sont susceptibles de réagir favorablement à l’offre constituée par le produit proposé

image de marque; 3)Une grande taille du segment.
_Phase du marketing de segmentation (74-85) Il s’agit d’une standardisation adaptée. Cette phase est marquée par une intensification de la concurrence, par un éclatement international du processus productif (d’où l’émergence des NPI)
_Phase de marketing mondial (1985-1995). Il se réfère à une dimension géographique de la planète qui renvoie à la présence de la marque dans un plus grand nombre de pays.
_Phase du marketing global (1995 ---). Il reflète

réussit à établir, d’où l’importance d’obtenir davantage de compétences face à des clients plus exigeants. Dans un monde de plus en plus concurrentiel avec une globalisation des échanges et une dérèglementation continue des marchés, mais aussi avec des scandales qui entachent tout le système financier, la banque a comme priorité de restaurer son image et de réussir à satisfaire des clients qui n’ont plus aucun scrupule à être multi-bancarisés. Deux solutions : la prospection et la fidélisation