Argumentaire Prospection Téléphonique

GUIDE D’ENTRETIEN TELEPHONIQUE Script de prospection En vue de réaliser une prospection téléphonique avec succès, le commercial doit tenir compte de plusieurs points importants qui sont les suivants : * Phase de présentation Le prospecteur doit dans un premier temps, soigner sa voix et son élocution pour à la fois se faire comprendre par le prospect et le valoriser tout en essayant d’obtenir son attention. Il se présente (statut et nom) et présente le «  Manoir du Tronchet ». * Phase

tous les aspects de l’entreprise en étroite collaboration avec son responsable markéting et son adjoint commercial (qui s’occupe essentiellement de trouver des distributeurs pour les produits du moulin). Mr Testanière s’occupe de tout ce qui est prospection entre autre (puisqu’il supervise l’adjoint commercial), des moyens de paiements, des moyens de transports et du suivi clientèle. Il supervise également 3 vendeuses qui tiennent la boutique du Moulin (voir annexe) et qui travaille en rotation. De

départements de la Drôme et de l’Ardèche Les départements de la Drôme et de l’Ardèche Les départements de la Drôme et de l’Ardèche 2 CORRIGÉ 01 29K21CTPA0114X-V0 2e travail : Préparer la prospection téléphonique (30 points) Question 1 – Sélection de la cible Les critères de segmentation de la BDD de prospection (6 pts ; au moins 3 arguments : 2 pts par argument) Critères Une cible régionale voire locale Des secteurs d’activité compatibles avec la thématique du hors-série Des investissements publicitaires

CHAPITRE 4 : LA PROSPECTION INTERNATIONALE N.B : Prospect ne s'utilise pas en anglais mais on parle de « prospective customers » ou « potential buyers » Section 1 : Technique de prospection internationale Le prospect = toute personne physique et / ou morale à laquelle l'entreprise souhaite faire une proposition commerciale y compris les anciens clients. Les prospects peuvent être classés en : froid = pas d'intérêt pour le produit / tiède = intérêt modéré / chaud = très intéressé

Premier travail : argumentaire de prospection Question 01 : Les 6 points forts en termes de supports, de diffusion et de retombées, de la presse gratuite en générale et de la Gazette de Royan en particulier sont : Un français sur deux lit la presse gratuite Sur les 12 derniers mois, près de 34 millions de lecteurs ont lu au moins un journal gratuit d’annonces 42% des Français ont acheté un bien ou un service par le biais d’une annonce passée dans la presse gratuite. Plus de 8 millions

PROSPECTION TELEPHONIQUE L’OBJECTIF DE L’APPEL : Obtenir un rendez-vous Obtenir le nom du bon interlocuteur Cibler les entreprises susceptibles d’être intéressées par votre profil AVANT L’APPEL : Informez – vous sur l’entreprise ( Aidez-vous de la fiche d’information sur l’entreprise) Sachez répondre aux questions suivantes : Quelles sont mes atouts pour cette entreprise, ce poste, quelle est mon expérience dans ce secteur… PREPARATION MATERIELLE : Cahier, stylos, agenda Liste des entreprises avec

PROSPECTION TELEPHONIQUE L’OBJECTIF DE L’APPEL : Obtenir un rendez-vous Obtenir le nom du bon interlocuteur Cibler les entreprises susceptibles d’être intéressées par votre profil AVANT L’APPEL : Informez – vous sur l’entreprise ( Aidez-vous de la fiche d’information sur l’entreprise) Sachez répondre aux questions suivantes : Quelles sont mes atouts pour cette entreprise, ce poste, quelle est mon expérience dans ce secteur… PREPARATION MATERIELLE : Cahier, stylos, agenda Liste des entreprises avec

personnes dont 12 au service commercial. La prospection et le suivi de la clientèle se font par le biais d’appels téléphoniques, de RDV et de visites (approche compte). Chaque commercial est responsable d’un portefeuille client et prospect qu’il doit gérer et développer. CONTEXTE SITUATIONNEL DE LA RELATION MOI L’AUTRE Positionnement Statut et rapport de place Je suis délégué commercial débutant chez … et je suis chargé d’assuré la prospection auprès des professionnels du 16eme arrondissement

Brevet de Technicien Supérieur | Négociation Relation Client | | | | | | Projet n°1 : relance clients téléphonique. | Session 2012 Candidat n) Table des matières I Préparation du projet 3 1. Présentation de PHONE HOUSE et sa cible 3 2. Environnement de l’entreprise 4 3. Etude de marche 6 4. Etude de la concurrence 8 5. Analyse swot 9 6. Conclusion 10 II Conduite du projet 13 1. Planification des tâches 13 2.GANTT Erreur ! Signet non défini. 3. Description

l’UC S87 Présentation et diffusion de l’information commerciale Utilisations du système d’information commerciale Fiche(s) d’utilisation du système d’information commerciale n°: ANALYSE SYNTHETIQUE DE LA MISSION Contexte • Action de prospection et prise de RDV sur un produit d’assurance, service de l’agence bancaire. • Durée de la mission : 1 semaine. Degré d’autonomie Autonomie totale durant l’action de phoning, j’effectue le travail d’un chargé de clientèle. Mon travail est supervisé