Argumentaire Prospection Téléphonique

E4 - Communication Commerciale Fiche de situation N°1 Situations de  Communication/ NÉGOCIATION MANAGERIALE  Négociation Vente  AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE Titre : realisation d’un devis suite a une prospection telephonique ÉTUDIANT(E) Nom :Prénom : CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE Activité : Distributeur de vêtements de travail et professionnel (fabrication, gros). Service : Vente, conseil, marquage sur vêtements et livraison. Lieu

Mieux vendre par le marketing direct 23 janvier 2007 Réussir ses actions de promotion / prospection Le marketing direct, outil de vente La conception d’une action de marketing direct Les étapes de mise en œuvre d’une action En conclusion Mieux vendre par le Marketing Direct 23 Janvier 2007 2 Le cycle de vie client Prospection Nouveau client Non client Globalisation Client équipé Client fidèle Fidélisation Mieux vendre par le Marketing Direct 23 Janvier 2007

groupe Maritim P.2 2) Contexte organisationnel P.3 3) Environnement de l’entreprise P.3-4 B. Contexte de la prospection 1) Niveau commercial P.4 2) Niveau organisationnel P.5 3) Aspect interculturel P.5 II. Stratégie et Prospection A) Méthodologie de la prospection 1) Préparation P.6 2) Réalisation P.6 3) Suivi P.7 B) Résultat de l’action de prospection 1) Résultat P.8 2) Interculturel P.9 3) Analyse et préconisation P.9 Bilan de l’expérience … P.10

et je suis actuellement étudiante en BTS NRC en alternance avec la Banque Postale. Mon goût prononcé par la prospection, la gestion de la relation client et la négociation répond aux attentes de ce BTS. Pour cette épreuve, j’ai réalisé deux fiches : - une fiche de négociation de vente - une fiche portant sur une situation de communication commerciale : la prospection téléphonique Donc je vais commencer par vous présenter mon entreprise avant de vous présenter ma fiche initiale.

locale PARTIE 2 - Présentation de l’information commerciale exploitée et mutualisée· Présenter son marché · Réaliser un diagnostic interne et externe PARTIE 3 - Le ciblage et la prospection de « NOM ENTREPRISE » 3. Présenter les missions de ciblage et prospection 4. Présenter une situation de : PARTIE 4 – La situation de NEGOCIATION COMMERCIALE ou d’ÉVENEMENT COMMERCIAL

jour de l’épreuve) Outils de manageur : - Plan de l’entretien - Organigramme de l’entreprise - Profil de poste - Plan de questionnement - Argumentaire - Plaquette de l’entreprise et carte de visite - Agenda Outils du managé : - Curriculum vitae - Plaquette du lycée - Plan de questionnement - Argumentaire - agenda E 4 – Communication Commerciale Fiche de situation N° NOM : Prénom :

Techniques de vente Ces formations, animées par des professionnels de la vente, sont avant tout orientées vers l'efficacité. Elles apportent des réponses concrètes aux problèmes qui se posent à tous les niveaux de l'action commerciale, de la prospection et de la vente par téléphone à la démarche commerciale propre aux grands comptes et aux directions, en passant par la réponse aux appels d'offres et la négociation des contrats. Stages Pratiques Les fondamentaux de la vente..... ( p2 ) Perfectionnement

activités 9 I- Intégration et formation dans l’entreprise 10 II- Présentation des activités 10 III- Bilan de mon évolution 13 Partie 3 : Analyse des techniques de ventes 14 I- Lors d’une visite 15 II- Lors d’une prospection rurale 16 III- Lors d’une prospection téléphonique 16 IV- Lors d’une conclusion 17 CONCLUSION 18 INTRODUCTION Dans le cadre de la formation DUT techniques de commercialisation, j’ai effectué un stage pratique d’application des techniques de ventes au sein de l’agence

pendant et après Ressources matérielles / OAV / logiciels Plan de découverte et argumentaire de vente OBLIGATOIRES Les OAV seront présentés en annexesRésultatsQuantitatifsQualitatifsRelationnelsDifficultés RencontréesTechniquesCommercialesRelationnellesCiblage et Prospection DémarcheProspection physiqueProspection téléphoniqueProspection par emailingProspection par réseauxAvec l’accord de mon directeur commercial

pour mission principale de FAIRE VENDRE les produits de l’entreprise au moyen de contacts directs avec  les clients  les distributeurs  les prescripteurs  ... LES PRINCIPALES MISSIONS DE LA FORCE DE VENTE 1 Mission de nature commerciale Prospection, préparation et mise au point de l ’offre, prise de commande, aide à la revente 2 Mission de gestion Gestion et suivi des clients en porte feuille, gestion des litiges ... 3 Mission de communication et d ’information Information sur les