Fidélisation E Leclerc

 E. Leclerc: espace culturel (Rapport) Sommaire Introduction Objectifs du dossier Méthodologie mise en place Limites de l’étude Synthèse des informations recueillies Le marché I. La valeur stratégique des différents segments pour les distributeurs II. Analyse par segment La concurrence I. Auchan Le Lac II. Carrefour Mérignac

– MKP4B – ISCOM 2012/2013 SOMMAIRE REMERCIEMENTS INTRODUCTION PREMIÈRE PARTIE : CONSOMMATEURS, RETAIL ET MARKETING MOBILE : QUELLES ÉVOLUTIONS ? I. DU COMMERCE TRADITIONNEL AU COMMERCE CONNECTÉ ......................... 7 a) Commerce traditionnel, e-commerce et drive .................................................... 7 b) Des PLV aux dispositifs digitaux et interactifs .................................................. 8 c) Un nouvel enjeu de pouvoir entre marques et distributeurs ...........

Très faible car marché très concurrentiel ce qui limite très fortement les nouveaux entrants. * Menaces des produits substituables : Menaces importante vis à vis des autres concurrents. Cependant, le parc lutte face à cette menace grâce à la fidélisation de sa clientèle. * Contraintes légales imposées par l’état : Beaucoup de lois entre en vigueur PESTEL : Politique : Economique : Marché arrivé à maturité mais qui connaît un chiffre d’affaire en hausse et des fréquentations également

surfaces Vente immédiate (EMS) ou différée (Ebusiness, VPC) Lieu de vente : magasins, domicile, marché, usine Assortiment : spécialisé ou non , genre de produit mis en vente par le distributeurs. Degré indépendante : indépendant, associé exemple Leclerc, concentré exemple Groupe Auchan Taille : celle que l’on retient principalement mais ce n’est pas la seule Les critères de différenciation les plus retenus : - Les cas de l’assortiment : Spécialisé ou non Alimentaire ou non (GSA) Large

d’achat et permettent que les clients se sentent a l’aise dans le magasin. Catalogue mensuel distribué dans les boites aux lettres de la zone de chalandise. Le groupe propose un site vitrine : www.casashops.com avec la newsletter qui permet la fidélisation. L’uniformité de tous les Casa. En tant que franchisé on bénéficie de la notoriété du groupe. L’ILV et le PLV sont également fournis par la centrale. Un seul fournisseur Casa. Rupture de stock fréquente due au nombre de magasin.

compte de 5 à 10 000 références (a peu près 10 fois moins qu’un hyper). Il y a un format majoritairement alimentaire (75% du CA). Et l’exploitation de ces supermarchés est majoritairement dominée par des groupements de commerçants comme le système U, Leclerc, Intermarché… Selon son implantation et sa zone rurale, le positionnement prix diffère. Positionnement prix variable selon le type d’implantation : Petit supermarché Grand supermarché Surface 400 à 1000m² > 1000m² Assortiment Alimentaire

proximité 8 4. Le supermarché festif 8 5. Le supermarché traditionnel 8 D. Implantation des supermarchés 9 E. L’implantation globale de la surface de vente 10 1. L’assortiment 10 2. Les univers 10 F. Les produits et les services 13 1. Les prix 13 2. Les services 13 G. Les enjeux actuels 14 1. l’invasion discount 14 2. Le e-commerce 14 II. Le cas Intermarché 15 A. Intermarché, une enseigne du groupe les Mousquetaire 15 1. Historique

Casino, Cora, Leclerc et Système U sous la signature Viticulteurs de Chablis et la marque Chablisienne est réservée aux circuits traditionnels. * Bonne notoriété * Réajustement stratégique en faveur de la France en raison de la baisse des ventes à l’export et en faveur de la grande distribution * Projet de travailler sur le long terme * Jean Marc Brocard : * 35000 cols en GMS * Evolution importante * Autre intervenant majeur chez Carrefour, Leclerc et Cora *

hard discount, soit repositionnés sur un créneau particulier. Outre le passage sous une enseigne de hard discount existante, les enseignes de supermarchés testent des formules hybrides de supermarché hard discount. Ainsi, E. Leclerc vient de lancer un nouveau concept, E. Leclerc Express. De son côté, Casino a lancé Casino Discount, magasins de 1500 m² proposant 5000 références. Enfin, Auchan a également créé des supermarchés discount. A contrario, les supermarchés choisissent parfois de faire

RÉSEAUX INTÉGRÉS ET LEUR ORGANISATION ............................................................. 9   D.   LE CHOIX D’UN RÉSEAU .............................................................................................................. 9   E.   LE MANAGEMENT D’UN RÉSEAU .............................................................................................. 9   K   EXERCICES D’ENTRAÎNEMENT À NE PAS ENVOYER À LA CORRECTION ........... 10   8 PRÉPARER L'ÉPREUVE E6 X9M27-F1/1