Fidélisation E Leclerc

 Mémoire professionnel présenté par : Thomas de Riedmatten Année Académique M1 : Manager de la Stratégie Commerciale Dominante : Marketing et Négociation La fidélisation en B to B Mémoire Professionnel dirigé par : Maki KASHIWAKURA Entreprise : DG Diffusion Je tiens tout d’abord à remercier Mme Maki KASHIWAKURA, professeur référent de l’école supérieure de commerce IDRAC TOULOUSE pour le mémoire professionnel de la première année de master

DOSSIER: Le E-commerce, ami ou ennemi des grandes surfaces? SOMMAIRE: Introduction …........................................................................... page 3 I- Qu'est ce que le e-commerce? A- Définition …......................................................................... page 4 B- L'évolution du e-commerce ….............................................. page 4 C- Exemples de e-commerce …................................................. page 9 II- E-commerce et grande

1964 : 1e hypermarché E-Leclerc. 1967 : 1e hypermarché Auchan. 1969 : 1e hypermarché Intermarché. 1970 : 1e hypermarché Géant Casino. 1989 : 1e hypermarché de Système U. Graphique part de marché Graphique nombre d’enseignes Le nombre d'hypermarchés était de ; • 2 en 1966 • 284 en 1975 • 391 en 1980 • 767 en 1990 • 1 211 en 2001 • + de 1 400 en 2008 Chiffre d’affaires : • Carrefour : 86 milliards € (2009) • Auchan : 39,6 milliards € (2009) • Leclerc : 34,9 milliards € (2009)

distributeurs Carrefour et Maxi Toys, et le plus important fabricant, Auchan, Leclerc, Carrefour, Cora, Galeries Lafayette, JouéClub, La Grande Récré. Les concurrents sont les grandes surfaces telles que Carrefour, Leclerc, Géant ou Auchan mais aussi les magasins spécialistes du jouet tels que La Grande Récré, Joué club, Maxi Toys ou Jouetland. Carrefour est le challenger du marché du jouet avec 220 magasins en France, viens ensuite Leclerc, Géant, Auchan loin derrière avec 6% de part de marché la Grande Récré

(ATLANTIS) Indirecte AUCHAN, LECLERC,HALIEUTICA,FOOT LOCKER,COURIR 4 – Politique commerciale -Politique de produits (assortiments, marques…):-Assortiment moins large que profond mais suffisant pour le type de clientèle visée Politique de communication (publicité,promotion....): publicité grâce aux différents médias, promotions différentes en fonction des évènements calendaires et des saisons Publicité nationale : média,télé,locale(catalogue),affiches, E-mail... -Marchandisage (logique

Un système de rationnement est mis en place. D. Quatrième période : le libres service Concept né aux USA, en 1958 le premier supermarché ouvre à Reuil par Goulet Turpin, Dock de France en 1959. S’en suite Carrefour, Auchan en 1960 et Leclerc en 1962. E. Leclerc ne croyait pas au concept au début. Pourquoi un libre service ? Pour améliorer le panier moyen des consommateurs par tentation d’acheter des produit devenu séducteurs et disponible (produit à lequel on n’avais pas pensé) et on réduit les

TC Alternance 1ère année I/ Introduction..............................................................................................................p4 II/ Le e-commerce A) Historique et évolution du e-commerce 1. Historique du e-commerce en cinq dates 2. Evolution actuelle du e-commerceB) Les stratégies de vente du e-commerce C) Le driveIII/ Les nouvelles technologies....................................................................................p5 A) L'importance du smartphone

(jeunes) entourés de collaborateurs commerciaux, tous avec de bons salaires. Lorsque la bulle a crevé il y a eu des licenciements, des restructurations et des dépôts de bilan. Aujourd’hui il y a des informations spécifiques, de nouveaux métiers, le e-commerce génère du profit et embauche mais plus à des conditions mirobolantes. ( Focus sur les PME Des sociétés fournissent des packages pour avoir une boutique en ligne pour 5 000 € (1er média accessible à tout type d’entreprise). Un site comme

b. La conjoncture économique en terme d’emploi. c. Les types de commerces et de services. d. Les habitudes de consommation des ménages. e. La consommation liée au sport. f. Le nombre de clubs sportifs. g. Le budget annuel de ces clubs. h. Taux de licenciés dans les clubs de sport. i. Le sponsoring. j. La fidélisation. Nous traiterons point par point ces éléments dans les Vosges puis plus précisément dans la future zone de chalandise. a. Démographie et type

Fiche de situation N° 2 | Situations de | | Communication/ NÉGOCIATION MANAGERIALE | | NÉgociation Vente | | AUTRE SITUATION DE COMMUNICATION COMMERCIALE | Titre : ENTRETIEN ANNUELLE D EVALUATION | ÉTUDIANT(E) | Nom : | Prénom : | | CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE : | Nom de l’entreprise : | Adresse : | | Activité : commeRCIALISATION | Service : | Commercial | Lieu de la communication : Saint quentin en yvelines | | Date(s), période(s) :