Fidélisation E Leclerc

| | |Par rapport a la concurrence (test réalisé par le magasin au magasin E. Leclerc a produits comparable, sur 30 produits de la | | |vie de tous les jours), le montant total des tickets de caisse s’avère avantageux pour E. Leclerc (environ 3€ de moins en | | |moyenne).

Réseau A. .Les grands pôles Le Mouvement Leclerc est dirigé par deux grands pôles : l’ACDELEC qui s’occupe de toutes les décisions politiques et judiciaires (ex : la fourrure) et le GALEC qui se trouve être l’outil commercial du Mouvement ; celui-ci s’occupera de réaliser, prospecter et vendre aux SCA et Adhérents, les collections, les produits et les prospectus. Ensuite, les fournisseurs répartiront les informations et les colis aux magasins Leclerc où les consommateurs viendront faire leurs achats

segments visés IV. Eléments du marketing mix 1. Politique de prix 2. Politique de produit (stratégie de gammes, marques...) 3. Politique de communication (collection de pubs) 4. Politique de distribution V. Gestion de clientèle 1. Politique de fidélisation de clients 2. Politique d’acquisition de clients Conclusion Introduction Naf Naf est l'un des groupes français de prêt à porter les plus importants. Cette enseigne de prêt à porter intervient sur plusieurs secteurs d'activité et

ETUDES et optimisation marketing Comment aborder efficacement le marché russe des produits d e s o i n s c o s m é t i q u e s fe m m e s ? Proposition de souscription à l’étude Edition 2011 Calendrier - Souscription ouverte jusqu’au 28/02/11 - Etude réalisée en mars avril 2011 - Résultats livrables en mai 2011 1 Une étude inédite pour optimiser votre stratégie d'export, d'implantation ou de développement sur le marché russe => Sur le plan “commercial” : comprendre les configurations

marché est E. Leclerc. Carrefour à été l'enseigne leader jusqu'à 1990. E. Leclerc est devenu leader enseigne grâce à la diminution par les coûts. 40 Stratégie de domination par les coûts ➢ Stratégie de carrefour : - Concentration des achats en groupe - Lancement de la marque n°1 : Objectif prix inférieur de 6 à 7% à ceux proposés par les maxi-discounteurs. - Prix des MDD (Marque de distributeur) inférieur de 15 à 20% par rapport aux marque nationales ➢ Stratégie d’E. Leclerc : -

opportunités et menaces de l’entreprise 18 II. Mes actions marketing 20 1. Réalisation d’une enquête de satisfaction clients 20 1.1. L’enquête 21 1.2. Conclusion 27 2. Mise en place d’une stratégie de fidélisation 27 2.1. Pourquoi fidéliser ? 28 2.2. La stratégie de fidélisation 28 2.3. La carte de fidélité 29 2.4. Marketing relationnel 29 3. Stratégie de communication 30 3.1. Pourquoi communiquer ? 30 3.2. Comment communiquer ? 30 3.3. Mes actions 31 III. Préconisation

super/hypermarchés sont une seule entreprise, tandis que pour d'autres, chaque magasin est une entreprise. Calculer des proportions d'entreprises innovantes sans tenir compte de la taille reviendrait à donner autant d'importance à l'innovation dans un magasin Leclerc (réseau d'indépendants) qu'à celle de l'ensemble des magasins Carrefour (succursalistes). 20 Le commerce en France - édition 2006 Encadré 2 Définition de l'innovation L'innovation de concept de vente La particularité du commerce est de vendre

ouverture du Printemps, 1869 la samaritaine, 1894 les galeries Lafayette. Au usa, le début de la distribution est en 1859 avec la société Great American Tea, qui développe un réseau et sa propre marque, elle lance des primes pour la clientèle : fidélisation, et c’est le premier distributeur à vendre du pré emballé et qui développe un sponsoring avec une radio. Au Royaume Uni, des initiatives sont prises en 1873 avec Wordsworth, qui développe un magasin à prix unique : Les Greens Five Cents Stores

drive-in Leclerc en 2007. Le marché était très peu développé à cette période : le parc était constitué de 11 drive-in en France pour seulement quatre distributeurs. Cependant, il s’est très vite développé pour atteindre aujourd’hui 30 magasins CHRONODRIVE, 60 LECLERC DRIVE, 10 SUPER U DRIVE, 31 AUCHAN DRIVE, 20 INTERMARCHE DRIVE et 47 CASINO DRIVE (1). On assiste vraiment à une démocratisation du drive-in avec l’agrandissement constant du nombre d’enseigne présentant ce service. A lui seul, E. Leclerc

novembre Vendredi 09 décembre Vendredi 16 décembre BIBLIOGRAPHIE Monroe (2003) Pricing: Making Profitable Decisions, 3è Ed, McGraw Hill. Nagle T. et Holden R. (2010), The strategy and tactics of pricing, 5ième edition, Prentice Hall Marn M., Roegner E. et Zawada C. (2010), The price advantage, 2ième édition, Wiley finance Desmet P. et Zollinger M. (1997), Le Prix, de l’analyse conceptuelle aux méthodes de fixation, Economica Urbain C. et Legall-Ely M. (2009), Prix et stratégie marketing, Les Topos