Fidélisation E Leclerc

mais aussi les marques de distributeurs sont considérables et déséquilibrent les perceptions de valeur patiemment construites jusqu’alors par les marques. Quelles stratégies mener face à cette distribution croissante qui ne vend pas de marques ? E n entrant cette année dans leur magasin Carrefour, les clients ont pu voir une mise en scène particulièrement parlante : trois chariots comportant des produits du même type, mis côte à côte. Le premier chariot ne comportait que des produits de la

années) : On constate une baisse des parts de marché (du rayon EPCS) pour carrefour entre 2008 et 2009 La concurrence : Concurrents directs (du rayon EPCS) : Darty, but, Leclerc, Fnac, Bersoult Concurrents indirects : Atis groupe et les magasins spécialisés dans le domaine de la haute technologie. Pour faire face au e-commerce carrefour a créé son propre site internet : (www.online.carrefour.fr) La demande locale : Analyse quantitative : Carrefour : le positionnement de carrefour

les 250 employés. - Business to Business : Axe Eco S.A. vers ses grands magasins clients. - Pour les employés se sera un cadeau de début d’année avec produits choisis par nos soins. - Pour les grands magasins se sera un cadeau de début d'année de fidélisation. - Employés : 250*2 + produits éco consommateurs. - Magasins : 5000 selon le prorata de leurs résultats respectifs. - Renforcement de la culture d’entreprise : bien-être des employés. - Stratégie de différenciation dans un contexte concurrentiel

En France, le marché de la grande distribution est un oligopole car il est dominé par un nombre réduit de grands groupes, ( E.Leclerc, Auchan, Carfour, intermarché). On remarque que carrefour possède le plus de part de marché, ensuite vient leclerc, ITM entreprise ( les mousquetaires) puis auchan. L'on peut remarquer que le nombre d'hyper marché et en constante évolution en effet, il passe de 1526 en2007 a 1880 en 2011, soit une évolution de 23 %. Ce n'est pas vraiment le cas pour les supermarchés

l’offre de l’entreprise, apport sur les produits, les linéaires, les techniques de marchandisage).  Négociation, vente (développement du CA et de la marge en optimisant le potentiel client).  Apport d’une valeur ajoutée aux clients.  Fidélisation (gestion des litiges éventuels efficacement et sans délai excessif).  Information de la clientèle sur les produits, les projets de l’entreprise.  Remontée des informations vers l’entreprise. Ces informations capturées sur le terrain

comparée à la précédente décennie. Cette enquête a constitué une base de réflexions pour les idées développées au long de cet article. ■ Créer un dispositif de « gestion de la relation distribution » Élément fondamental de la politique de fidélisation des clients et d’optimisation de la valeur, le système actuel de GRC (Gestion de la relation client) en anglais CRM (Customer relationship management) a besoin d’être achevé et bien souvent amélioré. Le marketing doit contribuer à cette évolution

STRATÉGIE DE FIDÉLISATION Préface de Philippe Charrier Président-directeur général France Deuxième édition Pour rendre ce livre concret, opérationnel et illustré de multiples exemples, de nombreux professionnels ont été sollicités pour apporter leur témoignage. Qu’il s’agisse de leurs expériences et/ou de leurs souvenirs personnels, ainsi que de leurs analyses et/ou de leurs commentaires

magasin dans les rayons frais où les produits sont généralement placés en tête de gondole mais aussi dans les bacs et en linéaire. Présentation de la gamme AJA Senoble à la clientèle (From d’Api, Yaourts nature, yaourts aux fruits, yaourts à boire). Fidélisation des clients sur les autres produits Senoble grâce à la distribution de réductions occasionnelles le week-end sur la gamme AJA. Estimation minimum de la matinée, 40 produits vendus. Pause déjeuné. Le repas nous est remboursé par l’entreprise

fidélité 44 3. Les conséquences de la fidélité 45 4. La mesure de fidélité à la marque 47 E. Relation entre fidélité et profitabilité 48 Partie II : Programmes de fidélisation 49 A. Définitions 50 B. Les objectifs des programmes de fidélisation 51 C. Les politiques de fidélisation 52 D. Les actions de fidélisations 55 E. Les stratégies et outils des programmes de fidélisation 57 1. Système de gratification : 58 a) La simplicité d'utilisation du programme

Promotion * Canaux utilisés : radio, presse locale, internet, S.M.S, panneaux publicitaire, catalogue. * Sponsorisation de bonne équipe de sport : USC XV, USC XIII, football, hand-ball. * Publicité au Multiplex de Carcassonne(Cinéma) * Moyen de fidélisation : carte de fidélité, « dumbing » (envoie par S.M.S) des offres de l’U.C au client abonnés, Les S’miles, cartes de paiements casino. | * Performance de l’U.C * Le nombre moyen de client par jour est en augmentation avec un chiffre