Fidélisation E Leclerc

trouve tous les moyens de communication utilisés par toutes les enseignes Décathlon en France (Diffusion de tracts, affichage longue conservation dans la ville locale, un tract sur mesure, des publicités internet, télé). Ainsi que les moyens de fidélisation utilisés, ainsi que les techniques de promotion (Carte fidélité, Page magasin sur Décathlon.fr, une page Facebook, opération communication de Noël, pour la rentrée de sportifs, une zone exposition à l’extérieure, les soldes, des ventes par lot

message éco-citoyen, Nature & Découvertes lance un programme de fidélisation client. Travail à faire (Annexe 7) : 8. Repérez les objectifs du programme de fidélisation « Instants nature ». 9. Présentez deux arguments permettant au personnel en contact d’inciter les clients à adhérer au programme de fidélisation. 10. Précisez quelles informations sur les clients, l’entreprise sera en mesure d’obtenir par ce programme de fidélisation. Vous classerez ces informations par type. ANNEXE 1 :

FIDELISATION DE LA CLIENTELE POUR DES PRODUITS A FAIBLE VALEUR FIDELISATION DE LA CLIENTELE SUR DES PRODUITS A FAIBLE VALEUR AJOUTEE TABLE DES MATIERES INTRODUCTION ......................................................................................................................... 2 I. MArketing et Satisfaction client au profit de la fidélisation sur les produits à faible VA .... 4 1. Cas d’illustration de fidélisation sur un produit à faible valeur ajoutée. ...........

organisations. Du même coup, la fonction de l’entreprise n’est plus de produire pour vendre et écouler la production mais de vendre afin de continuer à produire. Dans cette nouvelle optique, le marketing qui se transforme en outil créatif, permettant une fidélisation et un élargissement de la clientèle de l’entreprise. Il devient ainsi une fonction primordiale au cœur des préoccupations de l’entreprise qui conditionne sa survie, sa prospérité et sa croissance. concurrent concurrent le marche (lieu

le marché français ....................25 Les principaux acteurs proposant des marques de distributeurs .....................27 Une enseigne, des marques de distributeurs, des positionnements ................29 3 B. 1) 2) C. 1) 2) 3) D. 1) 2) E. 1) 2) IIIA. 1) 2) 3) 4) B. 1) 2) C. 1) 2) Le bouleversement du marché des marques de distributeurs ................................36 En quoi change-t-il ? .........................................................................................

.........44 1) Les premiers prix ................................................................................................44 2) Les produits hard-discount ................................................................................45 E. Les nouvelles perspectives des marques de distributeurs ......................................45 1) Les nouveaux pôles ............................................................................................46 2) La publicité ..............

.........44 1) Les premiers prix ................................................................................................44 2) Les produits hard-discount ................................................................................45 E. Les nouvelles perspectives des marques de distributeurs ......................................45 1) Les nouveaux pôles ............................................................................................46 2) La publicité ..............

générant peut de volume. •Distribution sélective : Elle est un mode de distribution qui repose sur un processus de sélection des points de ventes. C’est la marque qui à le pouvoir. C’est le cas dans la distribution de la parfumerie. Les gens de chez Leclerc ont été obligés de se plier à certaines règles de distributeurs pour pouvoir vendre de la parfumerie. Pour être légale la distribution sélective doit reposer sur des critères objectifs répertoriés dans un cahier des charges. Les critères de sélections

de vie du produit Concept introduit par DEAN en 1950, les produits connaissent une succession de phases représentées par une courbe en S. Cela dépend de l’environnement et de la stratégie choisie par l’entreprise, et cela varie d’un pays à l’autre. e) La qualité du produit La qualité est une notion relative : la satisfaction que l’on retire de l’utilisation d’un produit est propre à chaque individu -> qualité perçue. La non-qualité, interne/externe, génère deux types de coûts : des coûts comptables

commerçants détenaient plus de 80 % du chiffre d’affaires du commerce de détail. C’est entre les années 50 et 70 avec l’augmentation du pouvoir d’achat des ménages que la consommation de masse s’est accélérée. C’est en 1949 que le précurseur Michel Edouard LECLERC, lance son premier magasin en libre service, on est encore loin de la grande surface puisque la surface de vente est de 50 m². Cependant cela représente un acteur majeur dans le développement de ses grandes surfaces par la suite. Alors que ce concept