Fidélisation E Leclerc

l’allongement de la durée de la relation: « Conserver ses clients les plus rentables permet de maximiser le profit » * La mise en place de service personnalisé : la satisfaction total du client. * La mise en place de programmes de fidélisations : carte de fidélité, livraison/pose, chèques cadeaux, mailing personnalisé, clubs, magasines de consommateurs, package en téléphonie. * L’augmentation de la communication avec le client : sms, site internet, emailing, news letter, invitation

distribution  Mieux gérer les étapes du cycle de vente (prospection, négociation, vente, après vente..)  Suivi individuel du client pour un meilleur service client. Résultats attendus :  Réduction des couts  Augmentation des marges et des ventes  Fidélisation, satisfaction client, mise en place une mercatique relationnelle S421-2-2 les unites commerciales physiques bancaires 2010.doc 2 1-2 Concepts de l’orientation client Collecter, trier et gérer l’information Gérer l’information client.

Maitriser les outils et les procédures d’achat et les spécificités à l’international Capacité de la fonction achat : - Comprendre stratégie et comportements des fournisseurs - Agir en tant qu’interface entre les grandes fonctions e l’entreprise et les fournisseurs - Définir et appliquer des stratégies d’achat - Maitriser les outils et les procédures d’achat (cahier des charges, appel d’offre, contrat d’achat, conditions générales d’achat ?) - Maitriser les techniques

commerciales (augmentation du volume de vente) sans que la marge soit diminuée par les coûts de challenge. -formation régulières des conseillères. Observations Zone de chalandise -Manque de communication locale -Pas de système de fidélisation. -Pas de rayon spécifique pour les produits biologiques -faible taux d’évolution de la famille de produit biologiques : X% -Le back office est trop petit la réception et le contrôle de la marchandise se fait en front office ce qui rend difficile

Marketing, ces sont les relations entre émetteur, récepteur, entreprise. Marketing ce n’est  pas venndre – c’est strategique et mettre en place fonctionement d’entreprise.  1. Connaître – veille – tous qui existe dans une domaine : enqu​ ê​ tes satisfaction,  syst​ è​ me information – RFM (Récence, Fréquence, Montant – świeżość,  częstotliwość,ilość) – panels, études quanti et quali – observation de consommateurs  2. Analyser – ​ SWOT​  – interne et externe, bien formule un objet, entirer un conclusion; 

informatiques et audiovisuels (télévision et audio), filiale de la société KESA Electric Als. Le groupe est aussi présent à l’étranger : Suisse, Italie, Espagne. Darty est basé depuis sa création, sur le concept du contrat de confiance qui est un outil de fidélisation et de satisfaction avec un objectif de 100% de clients satisfaits, grâce aux trois mots d’ordre de la société : Le Prix, Le Choix et Le Service. 2. Le réseau Darty France Darty est organisé en 6 sociétés régionales : gérées par des directeurs

principe. De quoi soulever de nouvelles interrogations quant à l’avenir des réseaux. Le e-commerce d’optique se développe sous l’impulsion des pure players De nombreux pure players sont apparus ces deux dernières années, bouleversant les règles du jeu concurrentiel avec des business models innovants. La vente en ligne d’optique attise les convoitises. Certains de ces sites sont lancés par des leaders du e-commerce comme Evioo.com créé par le cofondateur de Spartoo.com (numéro deux de la vente en

depuis ces dix dernières années et de nouveaux marchés se créent autour de celui du loisir. |France : Volume d'affaires et poids du tourisme en ligne au sein du e-commerce | | Années |Volume d'affaires du tourisme en ligne en millions |Poids dans le e-commerce | | |d'euros | | |2005

la Fnac, la concurrence n’est pas la même en fonction des secteurs : au niveau du disque, ce sont les centres culturels Leclerc, les magasins de distribution, les grandes surfaces et les magasins Virgin. En livres, ce sont les librairies spécialisées, installées depuis longtemps dans la ville. Au niveau des produits techniques, ce sont les magasins de grande distribution (Leclerc, Carrefour, Auchan...) ou les magasins spécialisés (Boulanger...). La Fnac est l’une des pionnières dans le domaine des

Algeria-Educ.com STRATÉGIE DE FIDÉLISATION Une première édition de ce livre a été publiée en 1999 sous le titre « La fidélisation client ». La présente édition a été entièrement actualisée. Éditions d’Organisation 1, rue Thénard – 75240 Paris Cedex 05 Connectez-vous sur notre site : www.editions-organisation.com DU MÊME AUTEUR • Le marketing interactif, Éditions d’Organisation, Paris (1996). Médaille de l’Académie des Sciences Commerciales 1997. • Praximarket, Éditions Jean-Pierre de Monza