Fidélisation E Leclerc

2000 1500 e ain oli t pes F ra nce mé tro p - Al ône Rh lpe s -C ô .. s Pr o v en ce A ar e n te ie -Ch to u Pi c ar d Po i Pa y sd e la L oir e l ais es -de -C a rd - Pa s ré n é e i- Py Lo r in ous Li m r ain Mi d No La n g ue doc -R o us s i ... r an ce e e -F Îl ed r ma ndi té -No Ha u te e- C om r se nch Co F ra ne- Ar d enn e nt r e Ce p ag Ch am e tag n Br e ne rgo g ie B ou or m an d ne er g Ba s se N e Au v itai

l’équipement des ménages en automobiles et aussi en réfrigérateur. Principales caractéristiques du format, l’hyper marché a une stratégie en périphérie à 80%, environ 2500 mètres carré. En France, 500 hyper marché, moins que les super marchés. Leader: leclerc Carrefour numéro mais tout format confondu Atouts de l’hyper marché: assortiment très large de produits et de services proposés, implantation dans un environnement stratégique générateur de trafic, l’accessibilité aux parking, et l’amplitude des

aspirations personnelles des salariés et les objectifs de performance de l’entreprise. Accor Services conçoit, développe et gère des solutions qui permettent aux entreprises et aux collectivités de créer de nouvelles sources de motivation et de fidélisation pour leurs collaborateurs. Ce pôle service réunis ainsi des activités disparates et permet à Accor de disposer de relais de croissance dont les performances sont indépendantes de la bonne tenue du marché de l’hôtellerie. Ces activités sont particulièrement

Sommaire Sigles et abréviations ..................................................................................................................... XIX PARTIE 1 Notions de marketing CHAPITRE 1 Qu’est-ce que le marketing ? A B C D E F Les mutations économiques du siècle dernier Les mutations économiques du début du XXIe siècle Concept et définition du marketing La démarche marketing de l’entreprise L’organisation marketing de l’entreprise L’évolution du marketing .............

basée sur les 1eurs prix | Stratégie de pénétration du marché | Boutique de centre ville | Publicité en point de vente, tract, journaux, tv | | La gamme est réduite mais plus qualitative | Les prix sont plus élevés. | Centre commerciale Leclerc | Tract, publicités sur les journaux | | Gamme importante | Tarifs semblables a orange. | Boutique de centre ville | Publicité en point de vente, tract, presse, tv | 1 4. Réseau 1.4.1-Présentation du réseau * Le réseau SFR Il

STRATÉGIE DE FIDÉLISATION Une première édition de ce livre a été publiée en 1999 sous le titre « La fidélisation client ». La présente édition a été entièrement actualisée. Éditions d’Organisation 1, rue Thénard – 75240 Paris Cedex 05 Connectez-vous sur notre site : www.editions-organisation.com DU MÊME AUTEUR • Le marketing interactif, Éditions d’Organisation, Paris (1996). Médaille de l’Académie des Sciences Commerciales 1997. • Praximarket, Éditions Jean-Pierre de Monza, Paris (1996)

Stratégie • Politique d’entreprise MARKETING COMMUNICATION FINANCE COMPTABILITÉ MANAGEMENT INDUSTRIEL Gérard Cliquet André Fady Guy Basset STRATÉGIE POLITIQUE D’ENTREPRISE AIDE À LA DÉCISION 2 e édition MANAGEMENT DE LA DISTRIBUTION Modifications des comportements de consommation, mondialisation des marchés, forte concentration des entreprises, nouvelles législations… Le marketing, la stratégie et le management des entreprises de distribution s’en trouvent considérablement transformés. Cet ouvrage

Stratégie d’écrémage Stratégie de pénétration Stratégie de challenger Position de suiveur Position de leader Stratégie de discount Stratégie de segmentation Savoirs Stratégie d’innovation Stratégie d’alignement Stratégie de fidélisation Stratégie de communication Stratégie de développement 4. Définissez votre plan d’action en vous appuyant sur les cinq axes d’actions : prix, communication, produit et prestations associées, distribution, client. Chaque stratégie privilégie

mitigée. L’objectif principal de cette recherche est d’éclairer les entreprises quant à l’orientation à suivre. Marketing transactionnel Marketing relationnel Horizon temporel Court terme Long terme Objectif stratégique Conquête de la clientèle Fidélisation de la clientèle Approche marketing Marketing mix Marketing interactif Sensibilité du consommateur au prix Forte Faible Mesure de la satisfaction Contrôle de la part de marché Gestion de bases de données relationnelles Connaissance du client

cette méthode à l'exemple de Carrefour : Produits actuels Produits nouveaux Mission actuelles Renforcement de la part de ED, BOOSTORE.COM, marché OOSHOP.COM Mission nouvelles Internationalisation (Chine) Produits financiers, Vacances Carrefour E - Le management d'un portefeuille diversifié d'activités - Les modèles de portefeuille d'activités permettent d'assurer une cohérence et un équilibre de l'ensemble des activités sous l'angle de la rentabilité et du risque. - Cette analyse est réalisée