Fidélisation E Leclerc

(gamme profonde, choix des marques) * Ils sont vigilants sur leurs dépenses * Ils multiplient les points de contacts, et fréquentent plusieurs circuits distribution pour mieux comparer. * Développement du multi canal incluant en particulier en e-commerce Le calcul du prix de vente Le fabricant ne vend jamais au prix catalogue. Il y a toujours des remises. Prix tarif : prix auquel est vendu le produit au distributeur. + Remise en fin de période en fonction de la progression de CA. Les années

du modèle de Porter C. Les facteurs clés de succès II. Opportunités et menaces A. Menaces B. Opportunités III. Positionnement stratégique des trois leaders du marché A. Ahold B. Carrefour C. Wal Mart D. Étude comparée des trois acteurs E. Quelle stratégie pour demain ? Bibliographie indicative I. Analyse Du Secteur A. Les cinq forces de Porter Présentation des Groupements Concurrentiels On identifie cinq grands types de magasin dans le secteur de la grande distribution :

Champion, Shopi - la proximité : Marché +, 8 à huit, proxi, Carrefour contact, Carrefour city, Carrefour montagne, Carrefour express(Belgique), Di per Di (Italie), Smile Market, 5’Marinoupoulos ( Grèce) - le cash&carry : Promocash, Docks market - le e-commerce : Carrefour oushop ; Boostore - le hard discount : Dia, Ed, Mini preço (brésil et Portugal), Aldi (Allemagne) - services bancaires & assurances, agence de voyages, carburant : Carrefour banque, voyages , Carfuel Les chiffres-clés :

Organisationnelle : vendre les stocks morts 1.3.2 Analyse concurrentielle |Concurrents |Produit |Prix |Commercialisation |Communication | |E. Leclerc | Gamme de produits peu |Positionnement sensiblement|Groupe de distribution implanté sur toute la | La communication met en avant le | | |développé |moins cher |France Différent

(FAIBLESSES) a) Infrastructures Page 5 b) Concept Page 5 c) Cibles Page 6 d) Gestion des stocks Page 6 Diagnostic EXTERNE I. Au niveau macro-environnement a) Politique Page 7 b) Economique Page 7 c) Socioculturel Page 7 d) Technologique Page 7 e) Ecologique Page 8 f) Légal Page 8 II. Au niveau microenvironnement a) Analyse de la demande Page 10 b) Analyse de l’offre (fournisseurs, distributeurs) Page 11 c) Analyse de la concurrence Page 12 Diagnostic INTERNE Nestlé est le premier

prix. Cad elle mesure la sensibilité des consommateurs a une variation d’un prix d’un produit en supposant que toutes les variables marketing autres sont tenues constantes. 2. Le calcul du coefficient d’élasticité E (d/p) = variation relative de la demande/ variation relative du prix E (d/p) = (d2-d1/d1)/ (p2-p1/p1) On a baissé le prix d’un produit de 20 à 15 euros, quelle est l’élasticité de la demande par rapport au prix. 3. Interprétation Une hausse du prix du produit de 1% provoque une baisse

missions menées. Qualité de la communication orale du candidat. Réussir l’épreuve d’Analyse et Conduite de la Relation Client (ACRC) 9 © Hachette Livre - BTS MUC - Gestion de la relation commerciale 1 - La photocopie non autorisée est un délit. E. La présentation d’un sujet (« situation problème ») L’ÉPREUVE D’ACRC 2. Préparer l’épreuve d’ACRC 2.1 Décrire l’unité commerciale dans le dossier (3 pages) A. Objectif Cette première partie de votre dossier présente les contextes géographique

avancer que la fidélité passive résultant de l’inertie, de la paresse ou du risque perçu, est relativement fragile et qu’il serait risqué pour une entreprise commercialisant la marque X de reposer sur ce concept et l’adapter dans sa stratégie de fidélisation. Cette fidélité passive est également susceptible de se dissiper dans deux cas : soit lorsque l’insatisfaction du client est apparente et fortement considérable, soit lorsque les concurrents les plus proches disposent d’une offre plus attrayante

veut négocier des taux plus avantageux que ceux pratiqués par Visa ou Mastercard. « Pour une transaction de 2 €, il en coûterait aux alentours de 0,10 € au commerçant », alerte Marc Alaurent, responsable marketing de LaSer, le spécialiste de la fidélisation. Mais les transactions ont avancé. « Sur la tarification interbancaire de ce périmètre précis, Mastercard propose au commerçant un tarif réduit », assure Frédéric Mazurier. Le business semble donc prêt à décoller. Pour les distributeurs et leurs

choisi d’adopter une politique de prix cassés. • Hyper spécialistes : magasins spécialisés dans l’une des lignes de produits (comme l’électronique pour Conrad, la musique pour Milonga). • Généralistes : hyper et supermarchés. Carrefour, Leclerc et Auchan commercialisent également de l’image, du son et du multimédia. Ils achètent en masse et usent d’imagination pour proposer des offres percutantes (carte Yahoo…). Ce sont des concurrents très dangereux pour Boulanger. Cependant, ils n’offrent