Fidélisation Et Grc

associé ont développé un SIC bien plus performant car interconnecté avec toutes les opérations de l’entreprise et en réseau avec les UC: prise de commande, analyse du chiffre d’affaires, gestion des stocks et des commandes … Les différences avec la GRC et le SIM La définition du SIC est également très proche du SIM - Système d’Information Mercatique - Ce dernier comporte deux différences: il se situe au plan stratégique de l’analyse et de la prise de décision et englobe le SIC. Il est donc plus vaste

l’effectif, la zone de chalandise, le CA*, les PDM, la cible, la typologie de la clientèle, le panier moyen, le positionnement, l’image de marque, le taux de notoriété, la gestion des stocks, le SIC, les avantages concurrentiels, les stratégies de fidélisation… » • • • • Les forces La politique de l’offre Les faiblesses  « la structure de l’offre, la largeur, la longueur et la hauteur, les pourcentages des

réseaux. En dehors de son rôle fonctionnel, la fonction marketing au siège se voit parfois confier certaines tâches de nature plus opérationnelle telles que : * La mise en œuvre d’une politique de GRC (Gestion de la relation client) : création de bases de données marketing, fidélisation, développement du marketing relationnel à partir d’Internet ou de centre d’appel,… * L’élaboration d’une politique de GRD (Gestion de la relation distribution) constitue un complément indispensable

rapport aux produits concurrents en fonction de sa personnalité et des attentes des consommateurs. Étudier le positionnement d’un produit revient à comparer son image à celles des produits concurrents. CRM : Customer Relationship Management (en français GRC : gestion de la relation client). Capacité à bâtir une relation profitable sur le long terme avec les meilleurs clients sur l’ensemble des points de contact. Étapes Fondements Produits Valeurs Communication Ère artisanale Les relations individuelles

commerciale 9 A. identification 9 B. - différenciation 9 C. Parts de marché 9 D. Image et notoriété 9 E. Mix marketing de Orange 10 Produit 10 Politique de prix 10 Distribution 11 Communication 11 Le programme de fidélisation 13 A. La fidélisation des particuliers 13 1. Les avantages clients Orange. 13 Des offres « tout compris » et nouvelles technologies. 13 Les bonus Orange 14 Le programme changer de mobile 14 Orange renforce son partenariat avec Accor

par les moyens que l’on a étudiés précédemment, ces informations sont retraitées par des progiciels spécialisés dans la gestion de la relation client (GRC). De fait, les données collectées sont organisées, triées et agencées afin que celles-ci puissent être utilisées par le dirigeant de l’entreprise. Il s’agit alors pour l’utilisateur d’outil de GRC d’actualiser et de compléter les informations qu’il a accumulé, afin qu’elle soient utilisées de manière efficace. 3. Exploitation dans

Cette enquête a constitué une base de réflexions pour les idées développées au long de cet article. ■ Créer un dispositif de « gestion de la relation distribution » Élément fondamental de la politique de fidélisation des clients et d’optimisation de la valeur, le système actuel de GRC (Gestion de la relation client) en anglais CRM (Customer relationship management) a besoin d’être achevé et bien souvent amélioré. Le marketing doit contribuer à cette évolution et engager des actions permettant

Examinateur : M Promotion 2014-2015 La fidélisation de la clientèle dans le secteur bancaire Au sein d’Arab Banking Corporation : Agence 061 de Bejaia« Résumé » Les banques avaient tendance à considérer un client comme étant acquis à long terme vu le nombre limité des concurrents et la qualité des services et produits. Actuellement, face à l’innovation, à la concurrence et aux nouvelles techniques de commercialisations, les programmes de satisfaction et de fidélisation sont considérer comme étant fondamentaux

 4MTED-1-A Techniques de Distribution Le CRM chez Yamaha 1. Qu’est- que le CRM ? ‘‘La gestion de la relation client (GRC ou CRM de l’expression anglaise Customer Relationship Management) consiste à rassembler des informations détaillées et individualisées sur les clients et à gérer avec soin tous les moments de contact avec eux en vue de maximiser leur fidélité à l’entreprise.’’ 1 2. Définir la mise en place concrète d’un CRM ‘‘En fonction des données dont

de la relation client dans la banque : 24 Section I : Approche théorique : 25 1- Les enjeux de la gestion de la relation client dans la banque : 25 2- Les conséquences organisationnelles de la GRC : 27 Section II : Problématique de la défection et de la fidélisation des clients : 31 1- Définition de la qualité de service : 31 2- La Satisfaction : 34 3- La Fidélité: 35 4- Hypothèses : 36 Section III : Enquête sur les variables de défection