Argumentaire Plan De Decouverte Client

un système de management de la qualité. Objectifs de l’entretien de vente avec Claude Dupuy Il faut qualifier préalablement l’enjeu de l’entretien : ❖ Est-il question de fidéliser un client ? ❖ De régler un litige ? ❖ De découvrir un prospect ? ❖ De gagner un nouveau client ? Et se fixer des objectifs ambitieux, réalistes et profitables pour la société. Il est alors important de différencier : • Les objectifs qualitatifs, liés à l’image, à la satisfaction

 LA NEGOCIATION COMMERCIALE PLAN 1. La négociation commerciale : 1.1. Définition 1.2. Etapes 1.3. Stratégies 2. Attitudes du négociateur : 2.1. Préparation 2.2. Gestion des situations de blocage 3. L’argumentation : outil de la négociation commerciale : 3.1. Arguments répondant au cocktail de motivation 3.2. Autres techniques de négociations Définition : La négociation peut être définie de la manière suivante : c’est une activité

Construire son argumentaire (méthode CAP) pour répondre aux mobiles d’achat (méthode soncas ) - Maitriser la communication verbale et visuelle -connaissances des produits complémentaires -Connaissance des services proposés par l’uc Connaissances des techniques de vente utilisée par l’enseigne (ex : Acte pour Orange ) -Créer un tableau de bord pour suivre la réalisation des objectifs - la méthodologie utilisée, - prise de contact en utilisant la règle des 4*20 ou SBAM -découverte des besoins

produits proposés par sa banque et le profil de ses clients, il cherche la solution la plus adaptée et la plus rentable pour les deux parties. Un métier technique et commercial où la psychologie joue un rôle de premier plan. Qu'il s'occupe de particuliers ou d'entreprises, il les conseille pour faire fructifier leur capital. Soumis à des objectifs commerciaux, le chargé de clientèle banque use de ses talents de persuasion pour conquérir de nouveaux clients. Anticipant les nombreux départs à la retraite

Observer l’organisation de l’agence et de son équipe Connaître les activités courantes liées au fonctionnement d’une agence Connaître et mettre en œuvre les différents aspects de la gestion de la relation client Ces objectifs sont liés aux compétences que le stagiaire doit acquérir compte tenu du référentiel de certification du BTS Management des Unités Commerciales. |C12 : Organiser le travail

les acteurs, rachat de l’entreprise, hausse du pétrole (pour l’automobile), hausse des prix (pour l’immobilier), forte concurrence, stratégie commerciale modifiée, etc. | CONTEXTE SITUATIONNEL DE LA RELATION | | MOI (L’étudiant) | L’AUTRE (le client, le recruté, etc.) | PositionnementStatut et rapport de place | Place dans la hiérarchie, rôle attendu.Le rapport établi entre les 2 acteurs | Idem | Contexte spatio-temporel | Le temps imparti, perspective de la relation, moment de la relation

premier à avoir acheter un nouveau produit. Marketing Mix Les 4 P forment le marketing mix-> Prix, Promotion (communication), Politique du produit et Place (distribution) Mise en avant – Push promotion C’est pousser le produit vers le client en les mettant en tête de gondole par exemple. Position concurrentielle C’est la place d’une entreprise, d’un produit, etc pare rapport à ces concurrents au niveau des parts de marché, d’image, de force, de faiblesse, de menace ou encore d’opportunité

le textile | Outils de Communication - Négociation (à apporter le jour de l’épreuve) : * Grille des prix * Prospectus voitures * Argumentaire * Plan de découverte * Agenda * Stylo * Papier * SONCAS * Bon de commande * Calculatrice * Prospectus accessoires/option/peinture * Fiches personnelles * Marge de manœuvre/% remise client * Objections prévues | Communication Commerciale | Fiche de situation N° | Nom : Guillot

et à s’appuyer sur eux pour engager une stratégie intégrative. I. CONSTITUER : 2- La préparation de l’entretien de vente : On a coutume de dire que la préparation assure 80 % de la vente ! A- Faire des recherches : Sur le client : informations signalétiques, professionnelles, comportementales Sur le produit : caractéristiques, avantages, stocks, conditions commerciales 
(SAV, délai de livraison, tarifs, remises....) Sur l’historique des relations : publipostage, contacts

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