Balanced Scorecard

ensemble intégré d’indicateurs directement liés à la stratégie de l’entreprise et permettant de piloter ce qui est considéré comme déterminant dans la performance de l’entreprise. n Le tableau de bord équilibré, connu sous l’expression de balanced scorecard, tel que proposé par Kaplan et Norton, repose sur l’intégration de 4 dimensions fondamentales: finances, clientèle, processus interne et apprentissage organisationnel. 3 Les indicateurs apparaissant dans un tableau de bord équilibré

cette technologie pour s’intégrer dans le tableur4 utilisé par tout le monde. 3 Ces recherches de liens de causalité mlti dimensionnels correspondent à la demande formulée, sans doute, par les concepteurs aux cartes stratégiques du BSC (Balanced ScoreCard) 4 Cf : projet BI (Business Intelligence) for Masses ou le produit Microsoft : Powerpivot 

certaines décisions c’est le minimum pour les TPE (très petite entreprise) il est peu utile pour piloter la mise en œuvre d’une stratégie et n’est pas conçus pour la communication et le partage des connaissances dans l’entreprise. Par contre le « Balanced scorecard » se dit « tableau de bord équilibré » ou « »tableau de bord prospectif » Le TBP a pour principales finalités : - de communiquer la stratégie, - de focaliser sur l’atteinte des performances clés, - de décider d’actions globales à entreprendre

11-13 Stratégie multidomestique Page 13-16 Stratégie de structure globale du produit Page 17 Stratégie transnationale Page 20-22 Mécanismes intégrés Page 24 La structure par projets Page 25 Les types de systèmes de contrôle Page 25 Balanced scorecard (tableau de bord prospectif) Page 27 Chapitre 13 bis – Stratégies de ressources (Il s’agit du chapitre 13 du livre en anglais, ce chapitre n’existe pas dans la version française du livre) 4 ressources à gérer lorsqu’il y a un changement

développe ainsi : • les fondamentaux dont il offre une mise en perspective critique : centres de responsabilité, budget et contrôle budgétaire, évaluation de la performance ; • les outils récents du pilotage, dont les tableaux de bord et le balanced scorecard ; • les aspects humains, comportementaux et contextuels (par exemple, les activités de service) ; • le rôle et les fonctions du contrôleur de gestion aujourd’hui. Entièrement actualisée, cette 3e édition propose notamment un nouveau chapitre

pour doper notre rentabilité, compte tenu de notre positionnement concurrentiel sur les frais fixes nous envisageons une augmentation de 20% (soit 60 brousoufs par ordre versus 50 brousoufs par ordre). Question 8 | Approche pilotage (balanced scorecard) Indicateur clients |   |   |   | Segmentation client par volume/nombre | Indicateur restitué mensuellement | Tarification concurrence | Indicateur restitué semestriellement | Taux de réclamation (Nombre et type de réclamations/nombre

étape: élaboration plans d’action de la stratégie = leviers d’action prioritaires → permet atteindre objectifs stratégiques en dégageant avantage concurrentiel déterminant et durable: évalués financièrement → plusieurs étapes: sur le modèle Balanced Scorecard: - améliorer processus de l’organisation - approche globale des risques - respect des objectifs globaux - entreprise entreprenante - analyse de l’environnement concurrentiel - 3ème étape: élaborer provisions glissantes sur 1 an

divisions opérationnelles et la direction générale. 2. Le tableau de bord prospectif L’évolution des tableaux de bord doit beaucoup à deux économistes, Robert Kaplan et David Norton, qui, ont développé le concept de « tableau de bord équilibré » (balanced scorecard). L’idée principale du tableau de bord équilibré est qu’il est nécessaire d’intégrer au tableau de bord des indicateurs non financiers car, au-delà de l’évaluation financière du résultat, le tableau de bord doit permettre de suivre la mise

décliner selon 4 perspectives : perspectives financières, perspectives clients, processus interne, apprentissage et croissance Chap 4 David Norton Cocréateur du tableau de bord prospectif. Ingénieur et consultant. Il préside la société Balanced Scorecard Collaborative/ Palladium. Idem Chap 4 Rensis Likert 1903-1981 Psychologue américain, reconnu dans le monde du management pour son travail sur les styles de direction Pense que le style de management participatif est le plus efficace

des tableaux de bord et choix des indicateurs 139 140 140 141 141 143 143 143 147 Section 1 Section 2 Les tableaux de bord 1 2 VIII LE CONTRÔLE DE GESTION Section 3 Le balanced scorecard 1 2 3 Le contenu et les indicateurs du balanced scorecard La théorie sur le balanced scorecard Comparaison avec les tableaux de bord 158 158 162 165 169 170 173 177 8 ASPECTS ORGANISATIONNELS Les difficultés de mise en œuvre Le contrôle de gestion par les résultats Vers d’autres