Mise En Place Du Smq

techniques statistiques, un processus pour déterminer s'il faut lui apporter des changements ou le maintenir tel quel). Retour sommaire b. Pour cadrer le pilotage    Il est possible d'utiliser la roue de Deming : (États-Unis) étapes de mise en place de la maîtrise de la qualité. Autre dénomination : le PDCA (Plan - Do - Check - Act : concevoir, mettre en œuvre, contrôler, réagir), la "roue de la qualité". Cette méthode a été lancée par les qualiticiens JURAN et SHEWART à la société Bell Telephon

l’environnement qui sont la stabilité, la complexité, la diversité et l’hostilité. La quête de la rationalité aujourd’hui : Taylor : analyse du poste de travail et définition des fonctions. Fayol : identification de la fonction de l’entreprise et mise en cohérence et communication entre ces fonctions. Ecole des relations humaines : processus de gestion des RH. Théorie de la contingence : relation clients/usagers et relation avec les autres organisations. Conclusion : De l’intérêt des théories

|Pages modifiées | |1 |21/02/08 |Création du document | | |2 |04/03/08 |Mise en forme selon SMQ |1 | |3 |24/04/08 |Suppression d’informations redondantes |5-6 | |4

Les avantages liés à ISO sont très nombreux. Le groupe de travail en a identifié trente six. Après regroupement et hiérarchisation, il vous présente les quatre avantages majeurs d’ISO. Au niveau du management Un fil conducteur pour maîtriser la mise en œuvre de la stratégie et son pilotage sur la base d'indicateurs d'efficacité et de performance avérés Ce constat du groupe de travail IBAQ rejoint les résultats d'une enquête spécifique menée par La Poste auprès d'une population "Directeurs"1 :

l’administration des ventes. P : 14 9- déroulement du stage P : 15 * Les fiches d’activités p : 16 Deuxième partie : La certification de la direction commerciale et marketing I- L’ISO 9001 version 2008 P : 19 II- Mise à jour des procédures commerciales dans le cadre P : 29 de la certification de la direction commerciale et marketing Conclusion p : 34 Annexes Au terme du stage que j’ai

SBITI Page 1 sur 33 MANAGEMENT DE LA QUALITÉ Professeur Morad SBITI SOMMAIRE Introduction La qualité L’historique de la qualité Les coûts de la non qualité Les processus Le management de la qualité Les normes ISO 9000 La mise en place d’un système qualité La documentation qualité Les outils de la qualité Page 2 sur 33 MANAGEMENT DE LA QUALITÉ Professeur Morad SBITI INTRODUCTION Dans le contexte économique actuel marqué par la mondialisation des échanges et

devenu inacceptable, il devient primordial de ne plus parler de « risques du métier » mais de les évaluer objectivement pour mieux les maîtriser. L'employeur ne doit pas juger de l'acceptabilité des risques présents dans son entreprise mais mettre en place une démarche de prévention appropriée respectant les étapes essentielles pour atteindre les objectifs fixés par le contexte réglementaire et juridique. Après une première partie consacrée à la notion d'évaluation des risques et à l'explication du décret

contrôle et de normes c’est une affaire de confiance 2-l’ère industrielle : le fournisseur été considéré comme un expert donc le client n’a fait aucun poids car il y a fait le monopole 3-l’ère de la mondialisation : le client commencé à avoir une place dans l’entreprise Ces phases coïncident avec quatre étages de la qualité : 1-court elle était signifier un contrôle final 2- contrôle en cours 3- prévention 4- stratégie : tout est tournée vers la qualité (travail, de produits, exploitation)

de contrôle. Détection. ← Amortissement des équipes de contrôle. Prévention. ← Contrôle d'entrée (par rapport au processus de production). Prévention. IV. Stratégie de dépoilement de la démarche qualité: La mise en œuvre de la stratégie qualité s'apprendre par deux problématiques: ✓ Identifier la qualité comme axe stratégique pour développement de l'entreprise. ✓ Les modalités par les quelles la qualité pourrai s'implanter et répondre

admise en production. Pour soutenir cette démarche, la société s'est dotée de laboratoires de contrôle équipés par des instruments de mesure ultra performants. En plus, un système rigoureux de contrôle à l'admission et à la production a été mis en place. Les ingénieurs et qualiticiens qui veillent à l'application et à l'amélioration continue du système sont d'une grande expérience et comptent parmi la fine fleur des ingénieurs du secteur. Dernier volet de cet axe stratégique, et non des moindre :