Argumentaire Prospection Téléphonique

que : Relation client et négociations (Accueil téléphonique en passant par la vente de forfait et de support photographiques, puis le suivi client, appels téléphoniques aux prospects demandeurs.) Animer le réseau de clients et prospects (Organisation jeux concours, publication facebook/Blog) Monter de À à Z des opérations d'animation commerciale (4 par an) Pour cela j’ai utilisé différentes techniques comme l’e-mailing, la prospection téléphonique pour mon projet de partenariat, et la vente en

 BAC PRO VENTE Prospection-Négociation Suivi de clientèle Bac pro Vente PNS I / Définition Le titulaire du Bac pro Vente est un vendeur, qui intervient dans une démarche commerciale active. Son activité consiste à : Prospecter la clientèle potentielle Négocier des ventes de biens et de services Participer au suivi et à la fidélisation de sa clientèle dans le but de développer les ventes de l’entreprise II / Les emplois concernés Il s’agit de vendeurs salariés

commerciale La relation commerciale est l’ensemble des contacts ou échanges entre un client et une unité commerciale au cours d’une période de temps plus ou moins étendue Avant : la prospection Planifier la prospection Gérer son temps en instaurant par exemple un rétro planning pour définir chaque étapes de la prospection dans le temps, il existe plusieurs lois qui régisse la gestion du temps. - La loi de Parkinson, plus on dispose de temps pour effectuer une tache plus cela prendra du temps. - La

ET RENTABILITE - BUREAUTIC 2000 - PAGE 194 LIVRE DE GC NOTE 14 / 20 1- Les ratios de prospection A partir de ces entonnoirs nous pouvons calculer des ratios significatifs comme le : Taux de validité du fichier = (adresses utilisables / adresses disponibles) ×100 = (300 / 500) ×100 = 60 % Taux de NPAI (Nombre de NPAI / adresses disponibles) × 100 = (200 / 500) × 100 = 40 % Pour l’opération téléphonique : Taux de remontée = (rendez-vous / adresses utilisables) ×100 = (45 /60) × 100 = 75 % Taux

commerciale La relation commerciale est l’ensemble des contacts ou échanges entre un client et une unité commerciale au cours d’une période de temps plus ou moins étendue Avant : la prospection Planifier la prospection Gérer son temps en instaurant par exemple un rétro planning pour définir chaque étapes de la prospection dans le temps, il existe plusieurs lois qui régisse la gestion du temps. - La loi de Parkinson, plus on dispose de temps pour effectuer une tache plus cela prendra du temps.

LA PROSPECTION • La prospection, fait partie des investissements indispensables à la prospérité d’une entreprise • Utilise des techniques contrées sur la connaissance du marché, des consommateurs et leurs besoins ainsi que de la concurrence présente sur le marché. • Elle s’appuie sur la gestion d’un fichier de clientèle tenu à jour et donc la fonction première est d’être non seulement en constant renouvellement mais de solliciter, d’accueillir de nouveaux acheteurs et le cas échéant

La prospection La prospection regroupe les activités et techniques visant à conquérir de nouveaux clients ou partenaires. Préparation de la prospection • Connaître l’organisation La personne chargée de la prospection est l’ambassadeur de son organisation. Il la représente et pour pouvoir la vendre ou vendre son projet, il doit : - connaître son organisation parfaitement (entreprise, association, fondation…) - son histoire (date et circonstance de la création, noms des fondateurs), l’identité et

ET RENTABILITE - BUREAUTIC 2000 - PAGE 194 LIVRE DE GC NOTE 14 / 20 1- Les ratios de prospection A partir de ces entonnoirs nous pouvons calculer des ratios significatifs comme le : Taux de validité du fichier = (adresses utilisables / adresses disponibles) ×100 = (300 / 500) ×100 = 60 % Taux de NPAI (Nombre de NPAI / adresses disponibles) × 100 = (200 / 500) × 100 = 40 % Pour l’opération téléphonique : Taux de remontée = (rendez-vous / adresses utilisables) ×100 = (45 /60) × 100 = 75 % Taux

La prospection téléphonique Contact direct et rapide Dialogue en temps réel Coût assez faible Taux élevé de pénétration de la cible (même quand la cible est dispersée géographiquement) Moyen de communication "aveugle" Moment de l’appel parfois mal choisi Brièveté de l’appel nécessaire Possibilité de fuite du récepteur I Les objectifs et le montage d’une campagne de prospection téléphonique Exemples de résultats de campagne de marketing téléphonique (source : revue française de marketing

28 ELABORATION D’UN FICHIER PROSPECTS 29 LA PROSPECTION TELEPHONIQUE 30 LA FICHE DE RENSEIGNEMENTS 31 LES RENCONTRES DES PROSPECTS 32 PREMIERE ENTREPRISE 33 DEUXIEME ENTREPRISE 34 TROISIEME ENTREPRISE 35 QUATRIEME ENTREPRISE 36 DEUXIEME CHAMP D’ACTION 37 PRECONISATIONS FINALES 39 CONCLUSION 40 ANNEXES 41 ANNEXE A : LE FICHIER PROSPECTS 42 ANNEXE B : GUIDE ENTRETIEN TELEPHONIQUE 1 43 ANNEXE C : GUIDE ENTRETIEN TELEPHONIQUE 2 44 ANNEXE D : LA FICHE DE RENSEIGNEMENTS 45